Onaylamadığım Tarifeye Geçiş Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

30 Mayıs 2025 tarihinde mevcut tarifem sona erdiği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefona P**** isimli bir çalışan cevap verdi. Bana sunulan tarifeler yüksek geldiği için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Ancak P**** Hanım, 380 TL’lik bir tarifede indirim olduğunu, bu tarifenin 80 TL’ye düştüğünü ve vergilerle birlikte yaklaşık 100 TL civarında olacağını söyledi. Uygun bulduğum için onay verdim. Fakat hattıma “Uyumlu 4 GB” isimli farklı bir tarife tanımlandı ve 201 TL’lik bir ücret yansıtıldı. Onaylamadığım bir tarifeyi kullanmak zorunda bırakıldım.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım fakat iki fatura dönemi boyunca hiçbir çözüm sunulmadı. 25 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Sadece sözlü bilgilendirme yapıldı, herhangi bir yazılı onay veya SMS almadım. Şu ana kadar bir aylık 201 TL’lik faturayı ödedim, diğer ayın faturası ise beklemede.

P**** Hanım’ın bana vaat ettiği tarife koşullarının uygulanmasını, bu mümkün değilse de cayma bedeli olmadan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.