Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Vodafone Kırmızı Fırsat 60 GB faturalı hat kullanıcısıyım. 06.11.2025 tarihinde saat 22.44’te internet paketim bitti. Hemen ardından saat 22.45’te 25 MB ücretsiz internet otomatik olarak yüklendi ve aynı dakika içinde bitti. Sonrasında ise 500 MB internet paketi, isteğim ve onayım olmadan, 145 TL karşılığında otomatik olarak hattıma tanımlandı ve faturama yansıtıldı. O sırada hücresel veriyi kapatmama rağmen bu işlemler gerçekleşti.

Bu tür otomatik ek paketler, geçmişte de tarafıma haber verilmeden ve onayım olmadan her ay paket bitimlerinde yansıtıldı. 2025 yılına ait eski faturalarımda da benzer şekilde toplamda yaklaşık 3500-4000 TL ek ücret ödedim. Sorunun her paket bitiminde, benim herhangi bir talebim olmaksızın tekrarlanması mağduriyet yaratıyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını, hesap kesim tarihini beklemem gerektiğini söylediler. Hattımda indirimli bir tarife kullanmaktayım ve işlemler Diyarbakır’da gerçekleşmiştir.

Tüm bu usulsüz işlemler nedeniyle geçmiş ve güncel faturalarıma yansıtılan ek ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.