to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan 500 MB Aşım Paketi Ve Yüksek Fatura Ücreti
Vodafone Red'li 20 GB taahhütlü faturalı hat kullanıcısıyım. 06.10.2025 Pazar günü saat 15:00 civarında, telefonum şarjdayken hattıma hiçbir onayım olmadan 500 MB internet aşım paketi tanımlandı ve bunun karşılığında faturama 145 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı gelmedi.
Hattımda daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim; markanın bana ulaşarak bu yanlış işlemi düzeltmesini ve aşım paketinden tahsil edilmek istenen tutarın iptalini talep ediyorum.
İlgili hattım İstanbul Küçükçekmece’de kullanılmaktadır ve müşteri numaramın son 4 hanesi 8909’dur. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. İki aydır İstek dışı aşım paketi tanımlanması yapılıyor. Geçen ay buraya şikayet yazdım öyle düzelttiler. Attığım görselde de görüleceği üzere iki önemli sorun var. İlki bilgilendirme mesajlarının geç ve ardı ardına gelme ikincisi ise ben ek paketimi (ücretsiz) 20.02 de tanımladığım halde 20.04 te bana 10 GB internetim olduğu halde aşım paketinin tanımlanması. Markanın önce yaptığı bu hatadan dönmesi ardından da sistemini gözden geçirmesi ve her ay bu mağduriyeti yaratmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan Vodafone yetkilisi işi yokuşa sürmeden süreci tamamladı teşekkür ederim
