Vodafone Onayım Olmadan Tahsil Edilen Aksesuar Koruma Ücreti Ve İade Sorunu

Kübra · 2025-10-23T10:47:02+03:00

Vodafone faturalı hattımda, Temmuz, Ağustos ve Ekim 2025 faturalarımda “aksesuar koruma ücreti” adı altında her ay 735 TL ek ücret yansıtılmıştır. Toplamda 2.205 TL’lik bu ücretin tarafıma hiçbir şekilde onayım olmadan eklendiğini düşünüyorum. Cihaz alımı sırasında böyle bir hizmet istemediğimi özellikle belirtmiştim ve herhangi bir ek hizmet onayım da bulunmamaktadır. Bu durumun düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen toplam ücretin tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın yeniden düzenlenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca başvurmama rağmen, iade yapılamayacağı yönünde standart yanıtlar aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu ücret tahsil edilmeye devam ederse hattımı iptal edeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kübra

Müşteri hizmetleri beni aradı herhangi bir şekilde iade etidemediklerini söylediler

Kübra

30.06.2025 tarihinde Vodafone hattıma tanımlanan Tam Koruma Paketi Existing hizmetini iptal etmek istiyorum. Onay vermiş olsam bile, artık bu hizmeti kesinlikle kullanmak istemiyorum. Tüketici Kanunu gereği, istemediğim bir hizmetin zorla devam ettirilmesi kabul edilemez. Şanlıurfa’da kayıtlı olan hattım üzerinden müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen, iptal ve iade işleminin yapılmadığı ve sadece 5800 TL’lik bir ücretin faturama yansıyacağı bilgisi verildi. Bu hizmet için toplamda 735 TL ödeme yaptım. Ayrıca Vodafone’un Toby dijital asistanı üzerinden de iptal talebinde bulundum fakat sonuç alamadım. İptal talebimin kayda alınmasını, onay kaydımın tarafıma iletilmesini ve bedelsiz iptal talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Faturama Eklenen Aksesuar Ve Koruma Ücretlerinin İadesini Talep Ediyorum

Oğuzhan

Vodafone

317

2024 Ekim ayından bu yana Vodafone faturama, haberim ve onayım olmadan “aksesuar ve koruma” adı altında ek ücretler yansıtılmış. Bu durumu Vodafone Yanımda uygulamasında faturalarımı incelerken yeni fark ettim. Cihaz alımı sırasında bana herhangi bir aksesuar veya koruma paketi satışı yapılmadı, bu ...

onayim-olmadan-faturama-eklenen-aksesuar-ve-koruma-ucretlerinin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

1 Yorum

Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İsmail

Vodafone

285

Vodafone faturalı hattıma, 2025 Ağustos ayı faturasına “aksesuar ve koruma paketi” adı altında bilgim ve iznim olmadan ek ücret yansıtılmıştır. Bu pakete hiçbir şekilde onay vermedim ve herhangi bir başvurum olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamadım, bu nedenle sorunu...

bilgim-disinda-ek-paket-ucreti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-2.jpg

bilgim-disinda-ek-paket-ucreti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-1.jpg

Haksız Ücret Kesintisine Son Ve İade Talebi

Seda

Vodafone

700

Konu: Haksız Ücret Kesintisinin Sonlandırılması ve İade Talebi Sayın Yetkili, Vodafone faturalı hat kullanıcısı olarak Vodafone’dan faturama ek olarak bir cihaz satın aldım. Ancak, Temmuz 2024 tarihinden itibaren faturama “aksesuar ve koruma ücreti” adı altında her ay 315 TL’lik bir ücret yansıt...

Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Eklenen Aksesuar Ve Koruma Ücreti

Naime

Vodafone

167

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır “aksesuar ve koruma ücreti” adı altında her ay 815 TL ek ücret yansıtılıyor. Bu ücretle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım dışında faturama eklenmiş durumda. Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ba...

Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Eklenen Aksesuar Ve Koruma Ücreti

Onaysız Aksesuar Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Tolga

Vodafone

144

Vodafone faturalı hattımda, Mayıs ayından bu yana "aksesuar ve koruma ücreti" adı altında her ay 735 TL fazladan ücret yansıtıldığını yeni fark ettim. Bu hizmeti kesinlikle satın almadım ve onaylamadım. İptal için kimseyi muhatap bulamadım. Telefonu açan tobi beni anlamadığını söyledi durdu. Toplamd...

onaysiz-aksesuar-ucreti-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-1.jpg