Kırık Ve Lekeli Şort Teslimatı, Eksik Telafi

N11 üzerinden DeFacto satıcısından iki adet ürün satın aldım. Toplam tutar 840 TL idi, bunun 500 TL’sini kupon ile, 340 TL’sini de kendi cebimden ödedim. 12 Mayıs’ta oluşturduğum siparişin 15 Mayıs’ta teslim alın noktasına bırakılması gerekiyordu. Ancak kargonun arızalı olduğu gerekçesiyle teslim noktasına bırakılmadı, buna rağmen sistemde bırakılmış gibi göründü. Bugün Beşyüzevler kargo şubesini defalarca arayıp uğraşarak ürünü ancak zar zor teslim alabildim.

Kargoyu teslim aldıktan sonra gördüm ki aldığım şort kullanılmış, yırtık ve lekeli şekilde gönderilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 200 TL’lik kupon tanımlayacaklarını, şortun ise bende kalacağını söylediler. Ben bu alışverişte 500 TL’lik kupon ve 340 TL ödeme yaptım; böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem N11 üzerinden alışveriş yapmazdım. 200 TL’lik kupon tanımlayarak beni tekrar alışverişe zorlamalarını, ürünün gerçek bedeli kadar telafi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

N11 müşteri hizmetlerine aslında güveniyorum ve sorunun adil bir şekilde çözülmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, kuponun tamamının telafisi için iki ürünü de iade etmem gerektiği söylendi. Memnun kaldığım bir ürünü neden iade etmek zorunda kalıyorum, bunu anlamıyorum. Bu garip sistem ve eksik telafi yaklaşımını kabul etmiyor, 204895435336 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin ve kupon tutarının, kusurlu ürün nedeniyle adil ve eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.