Onayım Olmadan Kasko Ücreti Yansıtıldı, İptal Talebim Sonuçsuz Kaldı

30 Ağustos’ta Marmara Park AVM’deki Vodafone bayisinden Samsung a35 model cihazı satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, faturamda bilgim ve isteğim dışında kasko ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kasko işlemi için aylık 560 TL, toplamda ise 5.600 TL gibi yüksek bir cayma bedeli belirtiliyor. Bu işlemi kesinlikle onaylamadım ve cihazı alırken özellikle kasko istemediğimi belirttim.

Durumu fark ettiğimde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, inceleme başlatıldığı söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca, iptal talebime karşılık olarak “biz iptal edersek cayma bedeli çıkar, bayiye gidip kavga edin” şeklinde uygunsuz bir yönlendirme ile karşılaştım. Bayinin sorumluluğunu kabul etmemek ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmek Vodafone markasına hiç yakışmıyor.

Cihazı Vodafone ismine güvenerek yetkili bayinizden aldım. Hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan kasko işleminin acil olarak iptal edilmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal yollara başvurmadan önce bu işlemin çözülmesini bekliyorum.
Müşteri numaram: 5434****63