Zara’da 30 Gün Kuralı Nedeniyle Hediye Ürün Değişimi Reddedildi

31.01.2026 tarihinde bebeğimize hediye olarak alınan bir ürünü, ayına uygun olmadığı için Zara Marmara Forum mağazasında değiştirmek istedik. Uzun süre boyunca beden takibi yaptık; aradığımız beden çoğu zaman stokta yoktu, stokta olduğu zamanlarda ise zamanlama nedeniyle mağazaya denk gelemedik.

14.03.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, çalışanlar satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçtiği için değişim yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine online müşteri hizmetleriyle de defalarca uğraşarak görüşmeye çalıştım; güçlükle bağlandığımda ise herhangi bir çözüm sunmadılar ve işlemin sadece mağazadan yapılabileceğini belirttiler.

Ürün hâlâ satışta olan, sezon ürünü ve sadece bebeğimizin mevcut ayına uygun bedeniyle değişim talep ediyorum. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde stok durumunu ve hediye olduğu gerçeğini dikkate alan, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilerek, ürünü mevsimine ve bebeğimizin yaşına uygun bedeniyle değiştirilmesini rica ediyorum.