to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2026 tarihinde bebeğimize hediye olarak alınan bir ürünü, ayına uygun olmadığı için Zara Marmara Forum mağazasında değiştirmek istedik. Uzun süre boyunca beden takibi yaptık; aradığımız beden çoğu zaman stokta yoktu, stokta olduğu zamanlarda ise zamanlama nedeniyle mağazaya denk gelemedik.
14.03.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, çalışanlar satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçtiği için değişim yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine online müşteri hizmetleriyle de defalarca uğraşarak görüşmeye çalıştım; güçlükle bağlandığımda ise herhangi bir çözüm sunmadılar ve işlemin sadece mağazadan yapılabileceğini belirttiler.
Ürün hâlâ satışta olan, sezon ürünü ve sadece bebeğimizin mevcut ayına uygun bedeniyle değişim talep ediyorum. Ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde stok durumunu ve hediye olduğu gerçeğini dikkate alan, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilerek, ürünü mevsimine ve bebeğimizin yaşına uygun bedeniyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Bugün Zara mağazanızda yaşadığım değişim süreci ve mağaza müdürünün tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Elimdeki ürün bana dün hediye olarak geldi, yani satın alan kişi ben değildim. Değişim için kasaya gittiğimde, değişim süresinin bir gün geçtiğini kasada öğrendim. Durumu kibarca iz...
İki gün önce Mall Of İstanbul alışveriş merkezindeki Zara mağazasına giderek yılbaşı hediyesi olarak arkadaşımdan aldığım ve beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istediğim ürün için başvurdum. Ne yazık ki, acı bir kayıp nedeniyle iki aydır ofise gidememiş ve hediyemi arkadaşımdan iki gün önce ala...
12 Kasım 2025 tarihinde, 5m Migros Zara mağazasına online mağazadan hediye olarak gelen kadın kazak ürününün beden değişimi için gittim. Yanımda hem fatura hem de hediye fişi bulunuyordu ve iade süresi dahil tüm koşullar uygundu. Ancak mağaza çalışanları, prosedür gereği değişim işlemini kabul etmed...
7 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM'deki Zara mağazasında, bebeğime hediye olarak gelen ve değişim fişiyle birlikte orijinal ambalajında olan 8 adet ürünü değiştirmek istedim. Yaz tatili nedeniyle Datça’da olduğumdan, hediyeleri ancak 1,5 ay sonra İstanbul’a döndüğümde mağazaya götüreb...
11.10.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park Zara mağazasına giderek kızıma siyah bir çocuk montu almak istedim. İstediğim beden mağazada olmadığı için bir görevli yardımcı oldu ve ürünü mağazaya getirtebileceklerini söyledi. Ödemeyi mağazada yaptım ve ürünün 2-3 gün içinde geleceği belirtildi. Sipari...
Yorumlar