Kapalı Çikolata Paketi İçinde Ürün Eksikliği Ve Güven Kaybı

14.03.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan bir BİM mağazasından Şölen markasına ait dolce çikolata ürünü satın aldım. Ürünün ambalajı tamamen kapalı olmasına rağmen, dış ambalaj üzerindeki şeffaf kısımdan ve paket içeriğinden anlaşıldığı üzere, içindeki ürünler eksik görünüyor.

Ürünü aynı gün, 14.03.2026 tarihinde saat 13:00 civarında aldım. Ambalajı hiç açmadan bu şekilde eksik olduğunu fark etmem, hem BİM mağazasına olan güvenimi hem de Şölen markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Durumu belgelemek için ambalajın açılmamış halini ve içindeki ürünlerin eksik olduğunu gösteren video ve fotoğrafları da çektim, ambalaj şu anda hala açılmamış şekilde duruyor.

Henüz BİM çalışanları veya müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Hem BİM’den hem de Şölen’den, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini bekliyorum.