to read complaints and reviews, or file yours.MSI Vector 16 HX A14V Laptopda Ghosting Problemi Sürekli Çözülmedi
15.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI Vector 16 hx A14V model laptop satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir dönem sonra oyun oynarken ekranda belirgin ghosting problemi olduğunu fark ettim. Bu sorun farklı oyunlarda da kendini gösteriyor ve cihazın oyun performansında bariz bir problem yaratıyor.
Bu nedenle ürünü ServisPoint’e 3 kez gönderdim. İlk gönderim 16.02.2026 tarihinde yapıldı ve cihazda Windows 11 kurulu olmasına rağmen bana Windows 10 kurmam gerektiği söylendi. İkinci gönderimde, bu kez Windows 10 yüklü olduğu halde bu sefer Windows 11’e yükseltmem istendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptım, işletim sistemlerini baştan kurdum, sürücüleri yeniden yükledim ve her adımı kayıt altına aldım. Buna rağmen üçüncü gönderim olan 09.03.2026 sonrasında bu defa sorunun sürücü kaynaklı olduğundan bahsedildi ve yine herhangi bir çözüm üretilmedi.
Servis aynı soruna her seferinde farklı bir teşhis koyuyor, fakat sonuç değişmiyor; cihazdaki ghosting problemi aynen devam ediyor. Üstelik elimde bu problemi açıkça gösteren video kayıtları olmasına rağmen, servis test yaptığını ve hiçbir sorun bulamadığını iddia ediyor. Cihaz FreeDOS olduğu için yazılım ve sürücü sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yükleyip işin içinden çıkmaya çalışıyorlar, ancak ben defalarca format atıp sürücüleri baştan kurmama rağmen sorun düzelmiyor ve hasarın donanımsal/ekran kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Durumu Hepsiburada’ya da ilettim, ancak onlar da servis raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını belirterek sorumluluğu tamamen servise yönlendirdiler. Sonuç olarak ortada oyun performansını olumsuz etkileyen bariz bir ekran ghosting sorunu yaşayan, kullanım konforumu bozan ve beni mağdur eden bir ürün var; fakat ne ServisPoint ne de Hepsiburada somut bir sorumluluk almıyor.
MSI Vector 16 hx A14V laptopun yaşadığım bu ghosting problemi nedeniyle ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, sorunun donanım açısından da tekrar kapsamlı şekilde incelenmesini ve buna uygun olarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI Vector 16 hx A14V model laptop satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir dönem sonra oyun oynarken ekranda belirgin ghosting problemi olduğunu fark ettim. Bu sorun farklı oyunlarda da kendini gösteriyor ve cihazın oyun performansında bariz bir problem yaratıyor.
Bu nedenle ürünü ServisPoint’e 3 kez gönderdim. İlk gönderim 16.02.2026 tarihinde yapıldı ve cihazda Windows 11 kurulu olmasına rağmen bana Windows 10 kurmam gerektiği söylendi. İkinci gönderimde, bu kez Windows 10 yüklü olduğu halde bu sefer Windows 11’e yükseltmem istendi. Tüm istenenleri eksiksiz yaptım, işletim sistemlerini baştan kurdum, sürücüleri yeniden yükledim ve her adımı kayıt altına aldım. Buna rağmen üçüncü gönderim olan 09.03.2026 sonrasında bu defa sorunun sürücü kaynaklı olduğundan bahsedildi ve yine herhangi bir çözüm üretilmedi.
Servis aynı soruna her seferinde farklı bir teşhis koyuyor, fakat sonuç değişmiyor; cihazdaki ghosting problemi aynen devam ediyor. Üstelik elimde bu problemi açıkça gösteren video kayıtları olmasına rağmen, servis test yaptığını ve hiçbir sorun bulamadığını iddia ediyor. Cihaz FreeDOS olduğu için yazılım ve sürücü sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yükleyip işin içinden çıkmaya çalışıyorlar, ancak ben defalarca format atıp sürücüleri baştan kurmama rağmen sorun düzelmiyor ve hasarın donanımsal/ekran kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Durumu Hepsiburada’ya da ilettim, ancak onlar da servis raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını belirterek sorumluluğu tamamen servise yönlendirdiler. Sonuç olarak ortada oyun performansını olumsuz etkileyen bariz bir ekran ghosting sorunu yaşayan, kullanım konforumu bozan ve beni mağdur eden bir ürün var; fakat ne ServisPoint ne de Hepsiburada somut bir sorumluluk almıyor.
MSI Vector 16 hx A14V laptopun yaşadığım bu ghosting problemi nedeniyle ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, sorunun donanım açısından da tekrar kapsamlı şekilde incelenmesini ve buna uygun olarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
ServisPoint raporları:
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Siteye yüklemek adına video çözünürlüklerini düşürmek zorunda kaldım, problem bu şekildedir, diğer oyunlarda da mevcuttur:
Merhaba Mehmet Adnan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup, ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şirket politikanızı anlıyorum. Kimseyi zor durumda bırakmamak adına aylardır devam eden bu süreçte, yetkili servisin önerdiği yöntemleri tekrar uyguladım ve cihazı bir kez daha değerlendirilmesi için yetkili servise gönderdim. Ayrıca belirtmek isterim ki, servis tarafından önerilmeden önce de gerekli yazılımsal işlemler tarafımca uygulanmış olmasına rağmen sorun devam etmektedir. Tüm bu işlemler kayıt altına alınmıştır. Sorunun bu süreçte de giderilememesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Hızlı bir şekilde müşteri hizmet kaydı açıldığı için memnunum, iade sürecinin de çok uzun olmayacağını ve talebim doğrultusunda hepsipay bakiyesi olarak ödeneceğini temenni ederim, teşekkür ederim.
