to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Hizmetinde Bir Saatlik Gecikme Ve Açıklama Talebi
7/24 Transfer firmasından Antalya Havalimanı’ndan Side Total kavşağına havaalanı–adres transferi aldım. 18:00’da transfer aracına ulaştım ancak araç yaklaşık 1 saat boyunca havaalanından çıkmadan bekletildi ve ancak 19:03 gibi havalimanından hareket edebildik. Uzun bir yolculuğun ardından, özellikle zamanında ulaşım için tercih ettiğim transfer hizmetinde bu şekilde bekletilmekten dolayı mağdur oldum.
Bu gecikmenin sebebiyle ilgili firmadan net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu aksaklığın nedenini ve tarafıma nasıl bir dönüş yapılacağını bilmek istiyorum.
Sayın Ali Bey, 7/24 Transfer hizmetimizle ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. 18:00'de aracınıza ulaşmanıza rağmen, aracın havalimanından çıkışının 19:03'e kadar gerçekleşmemesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu süreçte sizi mağdur ettiğimiz için çok üzgünüz. Gecikmenin nedeni, o gün havalimanında beklenmedik bir teknik arıza ve yoğunluk nedeniyle araçların çıkış prosedürlerinin geçici olarak yavaşlamasıdır. Bu durumun siz değerli müşterilerimize etkisini en aza indirmek için gerekli önlemleri almadığımızı kabul ediyor ve bu konuyu ilgili birimimizle detaylı olarak inceliyoruz. Sayın Misafirimiz, Rezervasyonunuzun ardından tarafınıza gönderilen PDF bilgilendirme dokümanında transfer hizmetimize ilişkin tüm operasyonel kurallar detaylı şekilde belirtilmektedir. Paylaşılan bilgiler doğrultusunda, Havalimanı transferlerimiz uçakların iniş saatlerine göre planlanmaktadır. Örneğin, 18:00–18:30 saatleri arasında iniş yapan misafirlerimiz bir araçta, 18:30–19:00 saatleri arasında iniş yapan misafirlerimiz ise farklı bir araçta planlanabilmektedir. Ayrıca, uçuşun inişinden sonra pasaport kontrolü, bagaj teslimi ve terminal çıkış işlemleri için misafirlerimizi en fazla 1 saat boyunca beklemekteyiz. Misafirlerimizin karşılama noktasına ulaşmasının ardından, ilgili transfer aracının hareketi sağlanmaktadır. Bu uygulamalar tüm misafirlerimize eşit şekilde uygulanmakta olup, rezervasyon sonrasında tarafınıza iletilen PDF bilgilendirme dokümanında da açıkça belirtilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi yolculuklar dileriz. Yaşadığınız aksaklıkla ilgili açıklamayı bu mesajla sizle paylaşıyoruz ve gelecekte benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreç iyileştirmeleri yapacağımızı temin ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir hizmet sunmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
