Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Ücretlendirme Şikayeti

Mervegül

224

Vodafone faturalı hattımda, internet paketim bittikten sonra bana herhangi bir onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketi yüklendi. Bu durumdan ancak bana gelen mesajları incelediğimde haberdar oldum; mesajda ek internet yükleneceği yazıyormuş fakat ben bu işlemi istemedim ve onay vermedim. Son bir hafta içinde önce 145 TL, ardından 180 TL tutarında ek paket ücreti yansıtıldı. Hattım kendi adıma kayıtlı ve Kahramanmaraş’ta kullanıyorum. Bu tür bir otomatik paket yüklemesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Ağustos 2025 10:05

Vodafone Red'li 40 GB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 Eylül 2024 tarihinden bu yana her ay faturama "Vergi" adı altında 50 TL’nin üzerinde ek bir ücret yansıtılıyor ve bu ücreti bir yıldır ödemekteyim. Faturada bu tutarın neden alındığına dair detaylı bir açıklama bulunmuyor, sadece "Vergi" olarak görünüyor.

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim. Fazla alınan bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yaşandığı şehir: Kahramanmaraş.

Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi