to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Samsung Tablet İçin Tam İade Talebi
25.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 31.999 TL bedelle Samsung Galaxy Tab S11 tablet satın aldım. Ürün İstanbul Maltepe’de tarafıma Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslim edildi. Kargo kutusunda ve ürünün kendi dış kutusunda herhangi bir hasar yoktu, ürünün kasasında da darbe izi bulunmuyordu. Ancak ürünü açıp ilk kez çalıştırdığımda, ekranında görüntü bozuklukları olduğunu ve sağ üst köşede içten bir çatlak bulunduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün daha kullanıma başlamadan önce ayıplı ve hasarlı olduğunu net biçimde göstermektedir.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak Media Markt satıcısı, herhangi bir somut inceleme yapmaksızın iade talebimi reddetti. Ürün ambalajında hiçbir hasar yokken, hasarın doğrudan cihazın ekranında bulunması nedeniyle kargo tutanağı istenmesi hem hukuken hem fiilen anlamsızdır. 02.03.2026 Pazartesi günü Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşüp sürekli farklı yerlere yönlendirilmemin ardından, sonunda bana bir iade kodu verildi ve ürünün inceleneceği söylendi. Buna ek olarak Trendyol’un yönlendirmesiyle başvurduğum Samsung yetkili servisi, iade veya değişim için herhangi bir belge düzenlemedi, böyle bir belge veremeyeceklerini, yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini iletti.
Tarafıma ayıplı olarak gönderilmiş bir ürün için ücretli onarım dayatılması hem Tüketici Hakları'na hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçimlik haklardan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numaram 10996401834 olan bu işlemde, gerek satıcının gerekse aracı platform Trendyol’un sorumluluktan kaçınan ve mağduriyetimi derinleştiren bu tutumunu kabul etmiyorum.
Ayıplı ürünün onarımı yerine, ürün bedeli olan 31.999 TL’nin ivedilikle ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Şikayetvar üzerinden şikayetime yanıt alamadan, Trendyol'un verdiği iade kodu ile ürünü incelemeye gönderdim; haftalarca bekledim ve sonuç olarak kullanıcı hatası raporu ile iade talebim reddedildi. Media Markt ve Samsung bu süreçte hiçbir destek sunmadı, Trendyol ise koşulsuz iade vaatleriyle gerçekte sorumluluktan kaçındı.
