Ek Ücretli İnternet Paketleri Haksız Yere Yükleniyor, Sorun Çözülmüyor

Leyla

Son 3 aydır Vodafone faturalı hattımda internetim varken, ek ücretli internet paketleri otomatik olarak yükleniyor ve bu durum beşinci kez tekrarlandı. Toplamda yaklaşık 500 TL ek ücret yansıtıldı. Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sadece geçici çözümler sunuldu, sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Ek paketlerin hattımda internetim varken otomatik olarak yüklenmesini anlamış değilim ve herhangi bir uyarı ya da onay mesajı da almıyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun bir daha yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunun Bursa’da yaşandığını belirtmek isterim.

ek-ucretli-internet-paketleri-haksiz-yere-yukleniyor-sorun-cozulmuyor-2.jpg

ek-ucretli-internet-paketleri-haksiz-yere-yukleniyor-sorun-cozulmuyor-1.jpg

Gelişme

05 Ekim 2025 02:21

Vodafone’da “Sınırsız Video Red'li 40GB” faturalı hat kullanıyorum. Son 3 aydır, internet paketim bitmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma düzenli olarak ek internet paketi yükleniyor ve her seferinde ortalama 500 TL ek ücret faturama yansıtılıyor. Bu durumun sürekli tekrar etmesi hem maddi olarak mağdur olmama hem de hizmetten memnuniyetsizlik yaşamama neden oluyor.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Sadece bir defa aşım ücretimin iadesi yapıldı, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik kalıcı çözüm için de ekstra ücret talep edildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bursa’da kullandığım hattımda yaşanan bu sorunun tekrarlamaması için, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 5714.

ek-ucretli-internet-paketleri-haksiz-yere-yukleniyor-sorun-cozulmuyor-1.jpg

02 Ekim 2025 16:07

Vodafone faturalı hattımda son 3 aydır her ay düzenli olarak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aşım ücreti yansıtılıyor. Bu durum nedeniyle faturamda toplamda 500 TL’yi aşan fazladan ücret oluştu. Hattımın son 4 hanesi 5714’tür ve Bursa’da yaşıyorum.

Daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve dün de buradan şikayette bulundum. Ancak yapılan dönüşte sorunum ciddiye alınmadı; yalnızca memnuniyetim için 300 TL civarında bir iade teklif edildi. Kalıcı bir çözüm istediğimde ise bana ek ücretli bir paket önerildi. Hattımda taahhüdüm bulunuyor ve bu sorunun sürekli tekrarlanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, aşım ücretlerinin bilgilendirme yapılmadan yansıtılmasının önüne geçilmesi ve bu sorunun kalıcı, ücretsiz şekilde çözülmesidir. Ayrıca fazladan alınan tüm ücretlerin de iadesini talep ediyorum.

ek-ucretli-internet-paketleri-haksiz-yere-yukleniyor-sorun-cozulmuyor-2.jpg

ek-ucretli-internet-paketleri-haksiz-yere-yukleniyor-sorun-cozulmuyor-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Ve İptal Sorunu

Zerrin

Vodafone

202

Vodafone faturalı hattımda internet paketim bitmeden, herhangi bir onayım olmadan ücret karşılığı ek paketler yükleniyor ve bu paketleri iptal edemiyorum. 31/08/2025 tarihinde tekrar aynı sorunu yaşadım. Daha önce de benzer durumlarla karşılaştım. Şu ana kadar ek paketler ve iptal edemediğim paketle...

onayim-olmadan-ek-paket-ucreti-ve-iptal-sorunu-3.jpg

onayim-olmadan-ek-paket-ucreti-ve-iptal-sorunu-2.jpg

onayim-olmadan-ek-paket-ucreti-ve-iptal-sorunu-1.jpg

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Ücretlendirme Şikayeti

Mervegül

Vodafone

224

Vodafone faturalı hattımda, internet paketim bittikten sonra bana herhangi bir onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketi yüklendi. Bu durumdan ancak bana gelen mesajları incelediğimde haberdar oldum; mesajda ek internet yükleneceği yazıyormuş fakat ben bu işlemi istemedim ve onay vermedim. S...

Haksız Akıllı İnternet Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi

İsmail

Vodafone

172

Vodafone faturalı hattımda, hakkım olmasına rağmen akıllı internet devreye girdi ve bu nedenle 505 TL ek ücret tahsil edildi. Sorun 3 gündür Balıkesir’de yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Haksız yere yansıtılan bu ücretin faturamdan düşülmesini ve...

Vodafone Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma!

Ali

Vodafone

194

Vodafone faturalı hattımda, son 3 gündür bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak internet paketi tanımlanıyor. Bu süreçte toplamda yaklaşık 500 TL fazla ücret faturama yansıtıldı. Hiçbir şekilde onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim bu ek paketlerin tarafıma satılmasından dolayı mağdur oldum. Vo...

Çözüldü

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ücreti Yansıtıldı

Ebru

Vodafone

140

14 Ekim 2025 sabahı saat 08:12’de, Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiği anda, hiçbir onayım olmadan 145 TL karşılığında ek internet pak...