Onayım Olmadan Aşım Paketi Ücreti Yansıtıldı Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Hiçbir şey olmadı

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesine ait, Ankara’da aktif olarak kullandığım ve taahhüt kapsamındaki hattıma ilişkin Kasım 2025 faturamda, herhangi bir talebim, onayım veya bilgilendirmem olmadan “aşım paketi” adı altında 2521,50 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu ücret, fatura toplamına aynen yansımış olup, bu tür bir ücretlendirme ile ilk kez karşılaşıyorum ve söz konusu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Hattımda hâlihazırda aktif internet paketim bulunmasına rağmen, ek bir talebim olmaksızın “aşım paketi” tanımlanması ve bunun doğrudan faturama yansıtılması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 10. Maddesi uyarınca, tüketicinin açık rızası olmadan yapılan ücretlendirmelerin geçersiz olduğu hükmüne aykırıdır. Vodafone tarafından gerçekleştirilen bu işlem, bilgim ve onayım dışında yapılan bir ücretlendirme olup, tüketici haklarının ihlali ve sözleşme dışı hizmet sunumu kapsamındadır.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu iletmeme rağmen olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlgili faturayı, hattımın kısıtlanmaması ve mağduriyet yaşamamak adına mecburen ödemek zorunda kaldım.

Bu çerçevede, öncelikle “aşım paketi” adıyla Kasım 2025 faturama yansıtılan 2521,50 TL tutarın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bu ve benzeri onaysız, otomatik veya ek ücretli işlemlerin kalıcı olarak devre dışı bırakılmasını ve bu uygulamanın tekrar etmeyeceğine dair gerekli sistemsel düzeltmenin yapıldığını gösteren yazılı teyidin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, söz konusu işlem ve ilgili fatura kaydı ile birlikte durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal şikayet olarak taşıyacağımı bildiririm.

Hiçbir şey olmadı

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesine ait hattım Ankara’da aktif olarak kullanılmakta ve taahhüt kapsamındadır. Kasım 2025 dönemine ait faturamda, hattımda hâlihazırda aktif internet paketim bulunmasına rağmen, herhangi bir talebim, onayım veya bilgilendirmem olmadan “aşım paketi” adı altında 2521,50 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu tür bir ücretlendirme ile ilk kez karşılaşıyorum ve söz konusu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 10. Maddesi uyarınca, tüketicinin açık rızası olmadan yapılan ücretlendirmelerin geçersiz olduğu hükmüne açıkça aykırıdır. Vodafone tarafından yapılan bu işlem, bilgim dışında gerçekleştirilen bir ücretlendirme olup, tüketici haklarının ihlali ve sözleşme dışı hizmet sunumu kapsamındadır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile yaklaşık bir ay önce görüşme yaptım ve görüşme sırasında söz konusu aşım paketi ücretinin tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ancak buna rağmen Kasım 2025 faturamda 2521,50 TL tutarındaki bu aşım paketi ücreti hâlâ görünmekte ve somut bir iade işlemi yapılmamıştır.

Bu nedenle, hattı resmi olarak kendi adıma kayıtlı bir tüketici olarak, “aşım paketi” adıyla faturama yansıtılan 2521,50 TL tutarın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bu ve benzeri onaysız, otomatik veya ek ücretli işlemlerin kalıcı olarak devre dışı bırakılmasını ve bu uygulamanın tekrar etmemesi adına sistemsel düzeltmenin yapıldığını gösterir yazılı teyidin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Şu an için ilgili faturayı özellikle bu haksız ücretlendirme nedeniyle ödemedim. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, işlem ve fatura kayıtlarıyla birlikte konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesine ait hattım Ankara’da aktif olarak kullanılmakta ve taahhüt kapsamındadır. Kasım 2025 dönemine ait faturamda, herhangi bir talebim, onayım veya bilgilendirmem olmadan “aşım paketi” adı altında 2521,50 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu tür bir ücretlendirme ile ilk kez karşılaşıyorum ve söz konusu işlem bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 10. Maddesi gereği, tüketicinin açık rızası olmadan yapılan ücretlendirmelerin geçersiz olduğu hükmüne aykırıdır. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücretin iade edileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak faturamda hâlâ bu tutar görünmektedir ve faturayı henüz ödemedim.

Bu nedenle; 1. “Aşım paketi” adıyla faturama yansıtılan 2521,50 TL’nin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, 2. Hattımda bu ve benzeri onaysız, otomatik veya ek ücretli işlemlerin kalıcı olarak devre dışı bırakılmasını, 3. Bu uygulamanın tekrar etmemesi adına sistemsel düzeltmenin yapıldığını gösterir yazılı teyidin tarafıma iletilmesini

talep ediyorum. Aksi halde, bu işlem ve fatura kaydı ile birlikte konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal şikayet olarak taşıyacağımı bildiririm.

Ekim ayında Vodafone bireysel hattımda, aktif internet paketim olmasına rağmen herhangi bir talebim, onayım veya bilgilendirmem olmadan “aşım paketi” adı altında ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlem 2521,5 TL olarak faturama yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, fatura kesildikten sonra tekrar mesaj yazmam gerektiği belirtildi ancak sorunum çözülmedi.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 10. Maddesi uyarınca, tüketicinin açık rızası olmadan yapılan ücretlendirmelerin geçersiz olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen, bilgim dışında ve onayım olmadan yapılan bu ücretlendirme, hem tüketici haklarının ihlali hem de sözleşme dışı hizmet sunumu kapsamına girmektedir.

Vodafone’dan, “aşım paketi” adıyla faturama yansıtılan 2521,5 TL tutarındaki ücretin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bu ve benzeri onaysız, otomatik veya ek ücretli işlemlerin kalıcı olarak devre dışı bırakılmasını ve bu uygulamanın tekrar etmemesi adına sistemsel düzeltmenin yapıldığını gösterir yazılı teyidin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu işlem ve fatura kaydı ile birlikte konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal şikayet olarak taşıyacağımı bildiririm.