Media Markt Sigorta Sözünü Tutmadı, Telefonu İade Etmeyi Reddetti

Yaklaşık on ay önce Media Markt’tan Apple iPhone 16 Pro Max model telefonu sigortalı olarak satın aldım. Satın alırken özellikle “bir şey olursa, çalınırsa bize gelin, yeterli” denilerek hırsızlığa karşı da sigortanın geçerli olduğu söylenmişti. Buna güvenerek ekstra ücret ödeyip sigorta yaptırdım.

Geçtiğimiz cuma akşamı saat 20.15 civarında telefonum çalındı. Aynı gün hemen Media Markt’a gidip durumu anlattım, benden polis belgesi istediler. Ertesi gün polis belgesini alıp tekrar mağazaya gittim ve teslim ettim. Buna rağmen bu sefer de bana, ancak arabam zorla elimizden alınırsa ve içinde telefon kalırsa belki yardımcı olabileceklerini, bu durumda ise ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Telefona erişemediğimi, mail adresimi bile kapatamadığımı söylememe rağmen, satış sırasında verdikleri güvencenin tam tersine hiçbir destek sunmadılar.

Ben bu sigortayı özellikle hırsızlık durumunda mağdur olmamak için satın aldım. Buna rağmen şimdi “elimizden bir şey gelmiyor” denilmesini kabul etmiyorum ve hakkımın korunmasını istiyorum. Media Markt’ın, satış sırasında verdikleri söz doğrultusunda sigortayı devreye alarak aynı model yeni bir telefon vermesini ya da telefon bedelimi iade etmesini talep ediyorum.