Modem Teslimatı 30 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Telekom üzerinden 13 Nisan tarihinde modem siparişi verdim ve en geç 5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Modem, jetlogi kurye firması aracılığıyla gönderildiği bilgisi paylaşıldı ancak aradan 30 günü aşkın süre geçtiği halde Diyarbakır/Bismil adresime hiçbir teslimat yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün önce ve bugün olmak üzere Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her defasında ürünün jetlogi’ye teslim edildiği söylendi. Ancak jetlogi ile hiçbir şekilde iletişime geçemedim, ne arama ne de geri dönüş aldım, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bir aydan fazla süredir mağdur edilmem ve bekletilmeme rağmen ne Türk Telekom ne de jetlogi tarafından sorunum çözülmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Modemin acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamayacaksa siparişin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.