to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Açılan Mobil Ödeme Nedeniyle 719 TL'lik Haksız Ücret Mağduriyeti
Vodafone hattımda mobil ödemem kapalı olmasına rağmen tarife değişikliği yaptığım için benim onayım alınmadan tekrar açılmış ve bunun sonucunda Play Store üzerinden bir uygulamaya otomatik abonelik tanımlanmış. Buna bağlı olarak gelecek ayki faturama 719 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Dün gece saat 23.00 sularında mesaj gelmiş, durumu ise sabah 08.00 civarında fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarife değişikliği yapıldığında mobil ödemenin otomatik olarak açıldığını, bu nedenle ücretin yansıtıldığını söylediler. Ancak mobil ödemenin daha önce özellikle kapattırdığım bir özellik olmasına rağmen, benden tekrar onay alınmadan açılması ve bunun sonucunda faturama 719 TL fazladan ücret çıkması kabul edilebilir değil.
Mobil ödemeyi yeniden kapattım. Gelecek ay faturama yansıtılan 719 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Onayım olmadan açılan mobil ödeme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattım olan 0539***3786 numaralı hatta, mobil ödemeyi kapattık demelerine rağmen mobil ödeme yeniden açılmış gibi görünmekte ve Ocak ayı faturama toplam 830 TL olarak uygulama ücreti yansıtılmıştır.
Aralık ayında da aynı sorunla karşılaştım, müşteri hizmetlerini aradığımda mobil ödemenin kapatıldığını söyleyip o dönem faturaya yansıyan fiyat farkını iptal etmişlerdi. Buna güvenerek sorun çözüldü sandım ancak Ocak faturamda tekrar mobil ödeme ücreti gördüm. Bunun üzerine az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede haklı olduğum belirtildi ve itiraz kaydı oluşturuldu.
Ben hattımda mobil ödemeyi özellikle kapattırmama rağmen aynı sorun ikinci kez yaşanıyor ve yine yüksek bir tutar faturama yansıtılıyor. Vodafone’dan, mobil ödeme sebebiyle oluşan 830 TL’lik ücretin faturamdan iptal edilmesini ve bu hattımda mobil ödemenin bir daha açılmayacak şekilde tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
