to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda mobil ödemem kapalı olmasına rağmen tarife değişikliği yaptığım için benim onayım alınmadan tekrar açılmış ve bunun sonucunda Play Store üzerinden bir uygulamaya otomatik abonelik tanımlanmış. Buna bağlı olarak gelecek ayki faturama 719 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Dün gece saat 23.00 sularında mesaj gelmiş, durumu ise sabah 08.00 civarında fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarife değişikliği yapıldığında mobil ödemenin otomatik olarak açıldığını, bu nedenle ücretin yansıtıldığını söylediler. Ancak mobil ödemenin daha önce özellikle kapattırdığım bir özellik olmasına rağmen, benden tekrar onay alınmadan açılması ve bunun sonucunda faturama 719 TL fazladan ücret çıkması kabul edilebilir değil.
Mobil ödemeyi yeniden kapattım. Gelecek ay faturama yansıtılan 719 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Onayım olmadan açılan mobil ödeme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Vodafone hattım olan 0539***3786 numaralı hatta, mobil ödemeyi kapattık demelerine rağmen mobil ödeme yeniden açılmış gibi görünmekte ve Ocak ayı faturama toplam 830 TL olarak uygulama ücreti yansıtılmıştır.
Aralık ayında da aynı sorunla karşılaştım, müşteri hizmetlerini aradığımda mobil ödemenin kapatıldığını söyleyip o dönem faturaya yansıyan fiyat farkını iptal etmişlerdi. Buna güvenerek sorun çözüldü sandım ancak Ocak faturamda tekrar mobil ödeme ücreti gördüm. Bunun üzerine az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede haklı olduğum belirtildi ve itiraz kaydı oluşturuldu.
Ben hattımda mobil ödemeyi özellikle kapattırmama rağmen aynı sorun ikinci kez yaşanıyor ve yine yüksek bir tutar faturama yansıtılıyor. Vodafone’dan, mobil ödeme sebebiyle oluşan 830 TL’lik ücretin faturamdan iptal edilmesini ve bu hattımda mobil ödemenin bir daha açılmayacak şekilde tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Vodafone’a yıllardır güvenen bir müşteriyim ancak son yaşadığım olay, hukuki açıdan ciddi soru işaretleri doğurdu. Bilgim dışında otomatik ödemenin yeniden açılması, üstelik faturama yansıt açıldığı gün içinde 570 TL’lik izinsiz Play Store harcaması yapılması, sistemin kötüye kullanıma açık ciddi bi...
Vodafone, haberim olmadan üyelikler yapıp 3 farklı yere abone yaparak faturama ek 3 adet 239 TL, toplamda 717 TL yansıttı. Müşteri hizmetlerini aradığ...
Yorumlar