to read complaints and reviews, or file yours. 
06.2025 tarihinde Vodafone’un online kanalı üzerinden 0540... 777 numaralı özel hattı almak için başvurdum. Müşteri temsilcisi, hattın bedelinin 2.400 TL olduğunu belirtti ve bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım. Ancak 24.06.2025 tarihli faturamda toplam 12.638,50 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında 12.000 TL’nin “diğer ödemeler” olarak belirtildiğini fark ettim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde farklı ve tutarsız yanıtlar aldım. Kimi temsilci vergi olduğunu, kimi ücretin doğru olduğunu, kimi ise sistemsel bir hata olabileceğini söyledi. Ancak bana ne yazılı bir bilgilendirme, ne de onay alınmadan bu ücretin yansıtılması kabul edilemez. Sözlü veya yazılı hiçbir onayım bulunmamaktadır. Fatura ile ilgili belge talep ettiğimde ise tarafıma iletilmeyeceği söylendi. Ayrıca, bana SMS ile 12.000 TL’lik bir ödeme yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı ulaşmadı.
BTK üzerinden yaptığım başvuruda da Vodafone’un elinde bu işle ilgili herhangi bir belge olmadığı belirtildi. Şu anda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmuş durumdayım. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım.
Vodafone’un şeffaf olmayan ve tüketiciyi yanıltan bu işleminden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: N2A2025031929544.
Vodafone şirket hatlarımız için müşteri temsilcisiyle aylık 4.000 TL olarak anlaştık. Fakat uzun bir süredir faturalarımız konuştuğumuz tutarın çok üzerinde geliyor. Son olarak, 15.06.2025 tarihli fatura 7.426,50 TL olarak yansıtıldı. Bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve hatanın son...
Kullanmadığım bir servis hizmeti bedeli olarak faturama yüksek bedel yansıdı. 22 Temmuz 2024 tarihinde müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde görüntüleyemediğim bir hizmet daha satın aldığımı ve bu satın almaların telefonumla hiç alakam olmadığı saat 02 de yapıldığını öğrendim. A...
Vodafone bünyesinde 3 adet hattım bulunmaktadır. 0552********24 numaralı hattımın aylık faturası genellikle 300 TL civarındayken, hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen son 4 aydır 1.200 TL fatura çıkarılmaktadır. Benzer şekilde, 0552********48 numaralı hattım için de yaklaşık 400 TL olması gereken ...
2025 yılı Mart ayında 0 (546) 644 40 ** numaralı bireysel faturalı hattımın iptali için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi aldığını ve Mart ile Nisan aylarına ait iki fatura çıkacağını belirtti. Bu iki faturayı ödedim. Ancak, ipt...
Yorumlar