Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Onayım Dışında Tarifem Değiştirildi, Mağduriyet Yaşıyorum

03 Temmuz 15:40
216

Vodafone Tüketici Hizmetleri Departmanına,

03.07.2025 tarihinde tarafıma yapılan bir arama sırasında, mevcut tarifemi değiştirmem yönünde bir kampanya bilgisi verildi. Ancak konuşmanın sonunda yanlışlıkla ilgili tuşa basmam sonucunda, onayım dışında tarifem değiştirildi ve yeni bir taahhüt başlatıldı. Bu durum, benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiş olup, eski tarifeme geri dönmek istediğimi beyan ediyorum. Konu hakkında müşteri temsilcisi ile görüşerek talebimi ilettim.

Yaşanan bu durumun ne etik anlayışla ne de müşteri memnuniyeti ilkeleriyle en ufak bir bağlantısı bulunmamaktadır. Aksine, tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem, tarafıma ciddi derecede mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşatmıştır. Bu tür bir uygulamanın, müşteri güvenini zedelemenin ötesinde, kurumunuzun hizmet kalitesi açısından da son derece olumsuz bir örnek teşkil ettiğini özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca, bu işlem sırasında ek bir taahhüt süresi uzatılmasını kabul etmediğimi de belirtmek isterim. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica eder, yasal haklarım çerçevesinde konuyu sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

03 Temmuz 16:08 (Şikayetten 27 dakika sonra)
03 Temmuz 16:21
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Yafes sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Tarife Düşürme Talebim Yanlışlıkla Üst Pakete Geçirildi

Yafes
20 Ağustos 00:14
316
"Yardımlarınız ve katkılarınız için içtenlikle minnettarım. Gösterdiğiniz nezaket ve destek için ayrıca teşekkür ederim. Bu süreçte sağladığınız tüm imkanlar ve kolaylıklar takdire şayandı. Emeğinizin karşılığını bulması dileğiyle, her birinize ayrı ayrı şükranlarımı sunarım. Her şey için tekrar teşekkür ederim."

Neşe
14 Ocak 2024 22:03
355

Onayım Dışında Erken Tarife Yenilemesi Ve Mağduriyet

Elif
01 Eylül 10:20
63
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Kategorileri