Onayım Dışında Tarifem Değiştirildi, Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone Tüketici Hizmetleri Departmanına,

03.07.2025 tarihinde tarafıma yapılan bir arama sırasında, mevcut tarifemi değiştirmem yönünde bir kampanya bilgisi verildi. Ancak konuşmanın sonunda yanlışlıkla ilgili tuşa basmam sonucunda, onayım dışında tarifem değiştirildi ve yeni bir taahhüt başlatıldı. Bu durum, benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiş olup, eski tarifeme geri dönmek istediğimi beyan ediyorum. Konu hakkında müşteri temsilcisi ile görüşerek talebimi ilettim.

Yaşanan bu durumun ne etik anlayışla ne de müşteri memnuniyeti ilkeleriyle en ufak bir bağlantısı bulunmamaktadır. Aksine, tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem, tarafıma ciddi derecede mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşatmıştır. Bu tür bir uygulamanın, müşteri güvenini zedelemenin ötesinde, kurumunuzun hizmet kalitesi açısından da son derece olumsuz bir örnek teşkil ettiğini özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca, bu işlem sırasında ek bir taahhüt süresi uzatılmasını kabul etmediğimi de belirtmek isterim. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica eder, yasal haklarım çerçevesinde konuyu sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.