to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 3 ay önce yıllık taahhütlü bir tarifeye geçtim. Aynı dönem içinde diğer hattımı da Türk Telekom’a taşıdım. Bu hattı taşıma sürecinde, taşıdığım hatta taahhüt başlatılmadığı ve bu nedenle taahhütsüz fatura kesildiği için yanlış bilgilendirildiğimi sonradan fark ettim. Bunu öğrenince hattımı başka bir operatöre taşıdım.
Bu süreçte, şu an şikayete konu olan hattım için ise hattımı başka bir operatöre taşımam durumunda herhangi bir cayma bedeli ya da ceza olmayacağı müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi. Bu bilginin sadece sözel olarak değil, yazılı/metin olarak da sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum. Bu bilgiye güvenerek bu hattımı da farklı bir operatöre taşıdım. Buna rağmen, Kasım ayında kesilen faturama taahhüdü bozduğum gerekçesiyle yaklaşık 1.500 TL tutarında ceza yansıtıldı.
İtiraz için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Toplamda 10’dan fazla görüşme yaptım ve bu görüşmeler yaklaşık 5 saati buldu. İlk aşamada hatalarını kabul eder gibi davranmalarına rağmen, daha sonra bu bilginin ilgili hat için verilmediğini söyleyerek çelişkili ve gerçekçi olmayan bir gerekçe öne sürdüler. Oysa aynı görüşmede en az üç kez hangi hat için bilgi aldığımı özellikle belirttim. Ayrıca, hem görüşme kayıtlarına hem de bu konudaki şikayet kayıtlarına erişim talep etmeme rağmen, bunları benimle paylaşmıyorlar ve artık bu konuyla ilgili yeni bir şikayet kaydı açılmasına da izin vermiyorlar.
Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilip, sonrasında da bu hatanın üzeri örtülerek yüksek bir ceza ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Yasal süreçlerden kaçınmamak adına ilgili ödemeyi yaptım ve aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilginin bedelini müşteriye ödetmek yerine, hatanın sorumluluğunun şirket tarafından üstlenilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 09.10.2025 tarihinde sona eriyordu. Taahhüt bitimine son 1 ay kala, 12.09.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüt döneminin son 1 ayı içerisinde taşıma işlemi yapıldığında cayma bedeli yansıtılmaması gerekirken, son faturama 950 TL tutarında c...
Türk Telekom hattımı taahhüdümün son ayında farklı bir operatöre taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüşme sırasında hattımı t...
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümle ilgili bilgi aldım. Görüşmelerde açıkça belirtildiği üzere, taahhüdümün bitimine 30 günden az süre kaldığı için herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiyi birkaç kez teyit ettim ve net şekilde ceza yansıtılmayacağı belirtildi. ...
Türk Telekom’un mobil hizmetlerinden bir yıllık taahhütle yararlanıyordum. Taahhüt sürem dolmak üzereyken tarafıma yeni bir taahhüt yapılması gerektiği bildirildi. Paket ücretleri yüksek olduğu için yeni bir taahhüt yapmadım. Ardından Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak, farklı bir operatöre...
Yorumlar