Ayıplı Televizyonun Değişimi Ve Nakliye Sorunu Çözülemiyor

Hepsiburada üzerinden 22 Eylül tarihinde satın aldığım Onvo 85 inç uydu alıcılı Android televizyon, teslimat sonrası kurulum için gelen Onvo yetkili servis tarafından ertesi gün evime kurulup montajı yapıldı. Kurulum yapıldığı gün televizyonun ekran panelinin içinde iki adet leke olduğunu fark ettim ve bunu aynı gün yetkili servise ilettim. Televizyon ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim süreci başlatılacağı söylendi, ancak bu süreç 14 günü geçtiği halde sonuçlanmadı.

Ürün, apartmandan daireme normal şekilde taşınamadığı için ilk teslimatta Hepsiburada tarafından nakliye vinci ile getirilmişti. Onvo yetkili servis, değişim kabul edildikten sonra televizyonun nakliyesini benim karşılamam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakliye ücretini karşılayamayacaklarını, servis ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Taraflar arasında bu şekilde bırakılan nakliye sorunu yüzünden yaklaşık 2,5 aydır herhangi bir çözüm üretilmedi ve Onvo yetkili servisten de geri dönüş alamadım.

Bu süre zarfında televizyonun ekranındaki lekelerin yanı sıra Android sisteminde aşırı yavaşlık ve başka arızalar da ortaya çıkmaya başladı ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi. İlk günden beri ayıplı olan bu ürün için hem üretici hem de satıcı tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu anda televizyon, İstanbul Üsküdar Burhaniye Mahallesi Bakkalbaşı Sokak No:18/6 adresinde kurulu halde bulunuyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sipariş numaram 438 897 279 3’tür. Ayıplı olduğu açık olan bu televizyon için öncelikli talebim, herhangi bir ek ücret ve nakliye masrafı ödemeden ücretsiz değişim yapılması ve tüm nakliye sürecinin Hepsiburada ve Onvo tarafından organize edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.