Vodafone Onayım Dışında Tarife Yenileme Ve Hattın Kapatılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Ümit · 2025-08-29T00:08:19+03:00

28.08.2025 tarihinde saat 14:54’te, Vodafone operatörüne bağlı olan 0537***6219 numaralı hattım için Vodafone 542 müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, 31.08.2025 tarihinde bitecek olan Vodafone Red tarifemin yenilenmesini istemediğimi ve hattımın tamamen kapatılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüşme sonrasında tarafıma “tarifeniz yenilenmiştir” şeklinde bir SMS gönderildi. Hiçbir şekilde onayım ve iznim olmadan, müşteri temsilcisi tarafından tarife yenileme işlemi yapılmış ve mağdur edildim. Bu işlemin ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Van Özalp Vodafone mağazasına da gittim; orada ise hattın kapatılması için sadece 542 müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yapılabileceği söylendi. Bu süreçte herhangi bir başvuru veya takip numarası da verilmedi. Şu anda tarafıma 104 TL’lik yeni fatura yansıtılacağı bildirildi. Onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın kapatılmasını ve oluşan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümit

Vodafone müşteri hizmetleri temsilcileri kendilerine prim kazandırmak ve de yüksek rakamlarda hattınıza cayma bedeli yansıtmak için kişinin izni ve rızası dışında işlem yapmaktadır. Özel hayatın gizliliği de ihlal edilmektedir. Bu da anayasal düzene aykırı bir suçtur. Adli mercilere gerekli şikayet yapılacaktır

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümit

Vodafone büyük ve kurumsal bir şirket olarak adına leke getirmemeli. Müşteri temsilcisi olarak bünyesinde çalıştırdığı personelleri denetlemeli ve kontrol ettirmeli. İnsanların kendi isteği ve rızası dışında işlem yapmak gerçekten içler acısı bir durum. Yaşadığım bu mağduriyet sonlanmaması durumunda yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.