Onay Alınmadan 90 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

24.07.2026 günü saat 16.35 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Fatura kesim tarihim gelmesine yaklaşık bir hafta varken yaptığım bu tarife değişikliği sırasında, ek bir ücret alınacağına dair ekranda hiçbir uyarı, bilgilendirme, onay metni veya bildirim görmedim.

İşlemim onaylandıktan hemen sonra hattıma “5G’ye Hazır 10GB” tarifesinin tanımlandığı ve 90,32 TL tutarında bir işlem yapıldığına ilişkin SMS geldi. Ben uygulamada böyle bir ücreti onayladığımı görmedim ve bu ücretlendirmeyi yanlış bilgilendirme ve eksik şeffaflık nedeniyle haksız buluyorum. Faturalı hat kullanıcısıyım ve tarife değişikliği sürecinde bu tutarın net bir şekilde belirtilmesini ve açık onayımın alınmasını beklerdim.

Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu iletmek istediğimde ise çağrım karşılanmadı ve herhangi bir destek alamadım. Bilgim ve açık onayım dışında yansıtılan bu 90,32 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ileride benzer durumların yaşanmaması adına Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgilendirme ve onay süreçlerinin daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.