Okuma Yazma Bilgisi Olmadığı Halde Sadece SMS İle Aşım Bilgilendirmesi Ve Haksız Ek Ücretler

Vodafone cep telefonu hattımda Temmuz ayından bu yana internet, SMS ve dakika aşımı bahanesiyle hattıma sürekli ek ücret yansıtılıyor. Okuma yazmam olmadığını bile bile bana bu aşım bilgileri sadece SMS ile gönderilmiş, bilerek ya da umursamazca hiçbir şekilde sesli bilgilendirme yapılmamıştır. Mesajları okuyamadığım için aşım yaptığımı ve ek ücretlendirildiğimi aylardır fark edemiyorum.

Emekli maaşıyla geçinmeye çalışan, normal faturamı bile zor ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen Temmuz ayından bu yana toplamda yaklaşık 1700 TL civarında ek ücret ödetilmesi hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Özellikle okuma yazma bilmediğim bilindiği halde yalnızca SMS ile işlem yapılması ve sesli arama ile bilgilendirme yapılmaması benim gözümde kabul edilemez ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Aşım yapılan hattım +90 ***********34’tür. Vodafone gibi kendini büyük ve kurumsal gösteren bir şirketten, bu umursamaz tutumu derhal sonlandırmasını, bu hatta yansıtılan ek ücretleri detaylıca inceleyip haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda herhangi bir aşım veya ek ücretlendirme olması halinde sadece SMS ile değil, mutlaka sesli arama ile bilgilendirilmek istiyorum. Bana geri dönüş yapılmasını istediğim numara 0544********13’tür.