Vodafone Faturamda 1.631,25 TL Ani Artış Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Annemin kullanmakta olduğu Vodafone hattına ait 0537 *** ** ** numaralı hattın faturası normalde aylık ortalama 220 TL civarındayken, bu ay “fazla kullanım” gerekçesiyle 1.631,25 TL fatura yansıtılmıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık ve mecburen tobi üzerinden işlem yapmak zorunda kaldık. Tobi üzerinden yapılan görüşmelerde ilk olarak 1.000 TL tutarında iade talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ardından 17 Ağustos 2026 tarihinde 1-8157618707252 numaralı talebin oluşturulduğuna dair SMS aldık.

Daha sonra Vodafone tarafından tarafımıza yalnızca 100 TL iade yapılacağını belirten bir mesaj gönderildi. Ancak bu iadenin ne zaman yapılacağı ve neden başlangıçta belirtilen 1.000 TL yerine sadece 100 TL iade edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün 24 Ağustos olmasına rağmen talebimiz hâlâ sonuçlandırılmadı, müşteri temsilcisine ulaşamıyoruz ve tobi üzerinden de sorunumuz çözülmüyor. Üstelik 1.631,25 TL tutarındaki faturayı da mağduriyet yaşamamak için ödemek zorunda kaldık.

Normalde yaklaşık 220 TL gelen bir faturanın 1.631,25 TL’ye yükselmesinin detaylı şekilde açıklanmasını, ilgili döneme ait faturanın tüm kalemleriyle birlikte incelenmesini ve haksız ya da hatalı olduğunu düşündüğümüz ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca önce 1.000 TL iade talebi oluşturulup daha sonra yalnızca 100 TL iade yapılacağının bildirilmesinin gerekçesinin açık ve net bir şekilde paylaşılmasını istiyoruz.

1-8157618707252 numaralı başvurumuzun ivedilikle sonuçlandırılmasını, annemin mağduriyetinin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.