Öğrenci Tarifesinin Bildirimsiz 60 GB’a Düşürülmesi Ve Çevrimiçi Ders Mağduriyeti

Naim

150

Eylül ayında kızımı üniversite kaydı için KKTC’ye götürdüğümüzde, Ercan Havalimanı’nda Vodafone KKTC’den 180 GB’lik öğrenci tarifesi satın aldık. Bize bu tarifenin 6 + 6 ay geçerli olduğu, ilk 6 ay sonunda beğenmezsek iptal edebileceğimiz ya da aynı şekilde devam edebileceğimiz söylendi. Bu kapsamda aylık 600 TL ödemeyi kabul ettik.

Bugün itibarıyla 6 ay dolduğu halde, kızımın hattındaki paket herhangi bir onay ya da bilgilendirme olmadan 60 GB’a düşürülmüş ve interneti bitmek üzere. Kızım şu an mağdur durumda; online derslerine giremiyor, ders videolarını indiremiyor ve eğitimini doğrudan etkileyen bir sorun yaşıyor.

Lefke’deki Vodafone KKTC bayisine gittiğinde ise kendisine “bizden bir şey yok” denilerek yardımcı olunmamış. Ne söz verilen 180 GB öğrenci tarifesi aynı şekilde devam ettirilmiş ne de düşüşle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıştır.

Kızımın hattındaki paketin, Ercan Havalimanı’nda tarafımıza anlatılan şekilde 180 GB öğrenci tarifesi olarak tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Naim

Yaptığınız iş, KKTC Vodafone'u arayın demek, çözüm bu mu. Kızım aramıştı zaten size göre ilk 6 ay 180 GB kampanya 12 ay sözleşme. Ancak bize Ercan havalimanında o yoğunlukta söylenen 6 +6 ay 180 GB 6 ay sonunda memnun kalmazsak cezasız Vodafone'dan ayrılırsınız dediler. Ama gerçekte öyle değilmiş demek. Öğrencilerin zor ve telaşlı, heyecanlı anından faydalanarak haksız kazanç sağlamak ne kadar doğru, takdir sizin, kızım sınavına hazırlanmak için harçlığıyla 20 GB 1000 TL paket aldı, hadi 1000 TL daha kar ettiniz