Yanıltıcı Bilgilendirme, Aktif Edilmeyen İnternet Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Taşınmadan önce özellikle yeni adresimde internet hizmeti alıp alamayacağımı sordum. Bana sadece altyapılarının olduğu söylendi, ancak port/kota dolu olduğu ve bu nedenle internet bağlanamayacağı bilgisi bilinçli ya da ihmalkâr şekilde paylaşılmadı. Böyle bir durumdan haberdar olsaydım, mevcut taahhüdümü kesinlikle yenilemezdim.

Taşındıktan sonra aylarca bekletildim. Ekipler gelip sadece kablo çekti fakat internet bağlantısı hiçbir şekilde aktif edilmedi. Verilen teknik servis randevularına dahi uyulmadı, her seferinde mağdur olan taraf ben oldum. Üstelik hattım dondurulmuş olmasına rağmen yaklaşık 4 aylık dönemde tarafıma toplamda 1.300 TL civarında fatura çıkarıldı ve bu faturalardan dolayı ayrıca mağdur oldum.

Hem eksik ve yanlış bilgilendirme, hem yerine getirilmeyen hizmet, hem de hattın dondurulmasına rağmen yapılan haksız faturalandırma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresimde internet hizmeti alamadığım süre için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili taahhüdündeki durumun müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni adresimdeki port/kota sorununun da net bir şekilde açıklanmasını ve
mümkünse bağlantının bir an önce sağlanmasını istiyorum. Türk Telekom pişmanlıktır