Abonelik İptali Ve Modem Ücretleriyle İlgili Çözüm Talebi

TurkNet ev internet aboneliğimde, şehir dışına çıktığım için haziran ayı ödemesini unuttum ve ikinci ayda aboneliğim iptal edilmiş. Görev yaptığım yerdeki ev internetiydi, okullar tatil olunca memleketime gittim, döndüğümde tekrar abonelik başlatırım diye düşünüyordum. Ancak aboneliğimin iptal edildiğini 2 Ağustos’ta, tarafıma modem iadesi istendiğini de sonrasında öğrendim.

14 Haziran’da, şehir dışında olduğum ve modemi şu an gönderemeyeceğimi anlatmak için özellikle aranma talebiyle bir destek kaydı oluşturdum fakat bana herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı. Daha sonra 7 Eylül’de ise yaklaşık 8.000 TL borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Bu borçla ilgili hem SMS üzerinden hem de telefonla arayarak muhatap bulmaya, durumu anlatmaya çalıştım ama yine kimse yardımcı olmadı. Fatura ekranında da ağustos ayı için 4.000 TL tutarında iki ayrı ödenmemiş fatura görünüyor.

Bir ay gibi kısa bir sürede, üstelik modemi zarar vermeden evde sapasağlam muhafaza etmeme rağmen benden nasıl iki ayrı modem parası talep edildiğini anlamıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Modemi iade etmek istiyorum, bunun için bana bir kargo gönderim kodu ya da açık ve net bir adres verilmesini, ardından modem bedeli dahil çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum.

Öncelikli beklentim, mümkünse en kısa sürede bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak doğrudan benimle iletişime geçmesi ve derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulmamdır. Abonelik/müşteri numaram 3619227’dir, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gereğinin yapılmasını rica ediyorum.