Kargonun Yanlış Adrese Teslim Edilmesi Ve Sistemde 'Teslim Edildi' Gösterilmesi

6 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, teslimat numarası 7340036906789026 ve PTT Kargo kp06627724800 takip numaralı kargom, 8 Eylül 2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen o gün boyunca bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çaldı, ne zili çalan oldu, ne de telefonla arandım. Kapı önünü de kontrol ettim; herhangi bir bırakma yapılmamıştı.

Bu durum üzerine Trendyol ile görüştüğümde doğrudan PTT Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. PTT Kargo çağrı merkezini ilk aradığımda şube ile görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar; ancak internette şubenin numarasını hiçbir şekilde bulamadım. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez görevli yardımcı oldu, şikayet kaydı açtı, bir kayıt numarası verdi ve Mamak dağıtım şubesini aramam gerektiğini söyledi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım; telefon açılmadı.

Bir süre sonra kapım çaldı ve farklı bir binada oturan bir kişi, kargomu kendi kapılarına bırakılmış halde bulduklarını, üzerindeki isim ve adrese bakarak bana getirdiklerini söyledi. Kargo, Ankara Mamak Şahintepe Mahallesi’ndeki adresim yerine tamamen farklı bir binadaki farklı numaralı daireye bırakılmış. Teslim sırasında ne isim teyidi alınmış ne teslimat kodu sorulmuş; kurye paketi doğrudan bırakıp gitmiş. Daha önce de aynı PTT dağıtım bölgesinde kargomun kendi binam içinde farklı bir daireye bırakılması yaşanmıştı; bu ikinci kez başıma geliyor.

Bina numaram 55 olmasına rağmen kargomun 52 numaralı binaya teslim edilmesi kabul edilebilir bir hata değildir. Kuryeye ve PTT Kargo Mamak dağıtım şubesine ulaşamıyor olmam, kargonun nerede olduğunun ilk etapta kimse tarafından bilinememesi ve buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Komşunun iyi niyeti ve dikkati olmasa, kargomun nerede olduğunu kimse tespit edemezdi.

Bu nedenle hem bu kuryeden hem de PTT Kargo’nun Mamak dağıtım biriminden şikayetçiyim. Adres ve bina numaralarına dikkat etmeyen, isim ve kod teyidi almadan kargoyu rastgele dairelere bırakan bu çalışma şeklinden dolayı sorumluların uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için dağıtım personeline gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.