Ödenmiş Faturanın Tekrar Tahsil Edilmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

30.04.2025 tarihinde Vodafone'dan hattımı taşıdım. Çıkış yapmadan önce, sıkıntı yaşamamak adına Nisan ayı da dahil tüm faturalarımı ödedim ve hattımı taşıdım. Yaklaşık iki hafta sonra, ödenmemiş faturam olduğuna dair sürekli mesajlar gelmeye başladı. Fatura kontrolü için yönlendirdikleri siteye ve Yanımda uygulamasına defalarca baktım, herhangi bir borç gözükmüyor. En son, ödeme yapmazsam yasal işlem başlatılacağına dair mesaj geldi ve bayiye gidip durumu anlattım. Hattımı taşıdığım için önceki faturalarım onlarda da açılmadı. Uygulamada ve sitede borç görünmemesine rağmen, oradaki cihazda borç gözüktüğünü söylediler. Anlamadım ama neyse deyip ödememi yaptım. Bugün, 10.06.2025 tarihinde bana tekrar ödenmemiş faturanız bulunmaktadır şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Anlıyorum ki geçen sefer de zaten ödemiş olduğum faturayı tekrar ödedim. İkinci kez bu faturayı ödemeyeceğim. Vodafone'a ait son 5 ayki faturalarımın tarafıma iletilmesini ve bayiden yaptığım ödemenin bana iade edilmesini istiyorum. Sorun düzelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet talebimi iletmek zorunda kalacağım.

Vodafone'lu olmadığım için ilgili müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum. Hattını taşıyan insanların da Vodafone ile ilgili problemleri oluyor, size ulaşmam için Vodafone'lu birinin telefonunu kullanmama gerek olmaması lazım.