Ödenmiş Faturalara Rağmen İndirimli Tarife Engeli Mağduriyeti

Vodafone’da adıma kayıtlı 3 adet aktif hattım bulunuyor. Bunlardan 535***9659 numaralı hattımın taahhüt süresi 15.12.2025 tarihinde sona eriyor. Yaklaşık 1,5 aydır hem Vodafone uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdü bitmek üzere olan bu hattım için indirimli tarife tanımlatmaya çalışıyorum; ancak bir türlü işlem yapamıyorum.

Her gün Vodafone uygulamasından sorgulama yapıyorum, ayrıca bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Sistem, daha önce faturalarımı geç ödediğim için bana indirimli tarife sunulamadığını belirtiyor. Uygulamada tarife yenileme ekranına girdiğimde “Kısıtlanmış veya faturası ödenmemiş hattınız var” şeklinde uyarı çıkıyor ve bu nedenle tarife yenileyemiyorum. Ancak yaptığım kontrollerde üzerime kayıtlı hiçbir ödenmemiş fatura görünmüyor ve şu an tüm faturalarım ödenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “Şu gün tekrar arayın, sonra tekrar deneyin” gibi yönlendirmeler yapılıyor; ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Geç ödendiği belirtilen faturalar, cenaze nedeniyle işsiz kaldığım, maddi ve manevi olarak zor bir dönem yaşadığım bir zamana denk geldi. Buna rağmen bugün itibarıyla hiçbir fatura borcum bulunmamasına karşın, indirimli tarifelerden faydalanamamamı adil bulmuyorum.

Şu an Yalın Fırsat 10 GB 2024 tarifesini kullanıyorum ve aylık 145 TL ödüyorum. Taahhüt bittiğinde bu paketin 510 TL olacağı ifade ediliyor. Ben yalnızca mağduriyet yaşamadan, mevcut hattım için taahhüt süresi dolmadan yeniden indirimli tarife tanımlanmasını ve hattımı benzer bir ücretle kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, hattım için uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden tarife yenileme engelinin kaldırılmasını ve faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak bana uygun, makul bir indirimli tarife sunulmasını rica ediyorum.