Ödenmiş Eski Borç Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Sürekli Reddediliyor

Vodafone’a numaramı taşımak istiyorum ancak yaklaşık 4–5 gündür hem internet bayisi üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığım tüm başvurularda “işlem başarısız oldu” hatası alıyorum ve işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Tarafıma bu hatanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Görüşmelerimde, geçmişte adıma bir icra borcu olduğu, bu nedenle işlemin başarısız olabileceği ifade edildi. Ancak ben bu icra borcunu yaklaşık 5 yıl önce avukat aracılığıyla tamamen ödedim. O döneme ait dekont ve belgelerim vardı fakat şu an nerede olduklarını bulamıyorum. Buna rağmen, borcun kapatılmış olmasına karşın sistemde hâlâ bir engel varmış gibi işlemim sürekli reddediliyor.

Müşteri hizmetleri, bir evrak formu doldurmam gerektiğini söylüyor ancak Vodafone’lu olmadığım için bu işlemleri Vodafone hattı veya kanalları üzerinden yapamıyorum. Ne internet başvurularım sonuçlanıyor ne de müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirmeler sorunu çözüyor.

Borcu yıllar önce ödemiş olmama rağmen hâlâ numaramı Vodafone’a taşıyamamam ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eski borca dair engelin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını ve numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.