to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurumda Yaşanan Sistemsel Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone’a numara taşıma işlemi yapmak istiyorum; ancak 11–12 Aralık 2025 tarihinden beri internet sitesi üzerinden başvurumu bir türlü tamamlayamıyorum. Siteye girip taşımak istediğim 5xxxxxxxxx numarasını yazdığımda sistem sürekli olarak “devam eden başvurunuz var” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Farklı paketler ve kampanyalar seçmeme rağmen her defasında aynı mesajı alıyorum, bu nedenle online başvuru yapamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım; ancak kimse sorunu çözemedi, sadece bir işlem merkezine gitmemi tavsiye ettiler. İşlem merkezine gittiğimde ise daha derdimi tam anlatamadan çalışan personel, “Öyle bir kampanya yok, gösterin.” gibi cümlelerle sanki yalan söylüyormuşum gibi saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Oysa eve döndüğümde aynı kampanya internet üzerinden tekrar karşıma çıktı.
Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasını indirip oradan başvuru yapmayı denedim; fakat uygulamada da sözde olmayan kampanya aynen duruyordu ve yine başvuru yapmak istediğimde “devam eden müracaatınız var” uyarısı ile karşılaştım. E-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda ise çok daha avantajlı bir kampanyanın göründüğünü, ancak bu kampanyanın web sitesinde yer almadığını fark ettim. Sonuç olarak başvurum sistemde takılı kalmış gibi görünüyor; ne iptal edebiliyorum ne de yeniden başvuru yapabiliyorum ve tüm bu süreçte bana etkili bir şekilde yardımcı olunmadı.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle sistemde görünen yarım kalan numara taşıma başvurumun tespit edilip iptal edilmesi ya da düzeltilerek sorunsuz bir şekilde tamamlanmasının sağlanması ve internet sitesi, uygulama ile E-Devlet üzerindeki kampanyaların birbiriyle tutarlı hale getirilmesidir. Ayrıca işlem merkezindeki personelin müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamak için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a online kanallar üzerinden numara taşıma başvurusu yapmak istedim ancak sistem sürekli hata verdiği için uzun uğraşlarıma rağmen işlemi kendim tamamlayamadım. Sonunda telefonla ulaştığım bir yetkili aracılığıyla numara taşıma işleminin yapıldığını düşündüm, tüm kişisel bilgilerimi paylaştım ve sim kartın kurye ile gönderileceği söylendi. Sim kartı herhangi bir Vodafone mağazasından kendim teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı, sadece kurye ile teslimat yapılacağı ifade edildi.
Tarafıma gelen mesajda en erken randevu tarihi olarak üç gün sonrası gösterildi, başka seçenek olmadığı için bu tarihi seçmek zorunda kaldım fakat saat aralığı belirtilmedi. Bu durum fiilen “o gün bütün gün evde olmalısınız” anlamına geldi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek en azından öğleden önce getirilmesini talep ettim, olumsuz yanıt aldım. Yine de not aldıklarını, belki kurye planlamasında dikkate alınacağını söyleyince, hastane randevum olmasına rağmen başka çarem olmadığı için tüm günü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.
Bütün gün bekledim, saat 15.00’e kadar kimse gelmeyince 16.00’daki hastane randevum için evden çıktım. Kurye görevlisi bu sırada, 16.30 civarında aradı. Evde olmadığımı, bulunduğum adresi vererek sim kartı oraya getirmesini rica ettim ancak kendi bölgesi olmadığını söyleyerek bunu kesin bir dille reddetti. Böylece bütün planlarımı bozarak evde beklediğim gün boşa gitmiş oldu ve numara taşıma süreci de sonuçlanmadı.
Tüm bu yaşananlardan sonra, açıkçası Vodafone’un yeni müşteriye pek ihtiyaç duymadığını, ne telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ne de kuryenin müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Bu yazdıklarımın özellikle yöneticiler tarafından görülmesini, verilen reklamların, harcanan bütçelerin aksine sahadaki müşteri deneyiminin ne kadar zayıf olduğunun fark edilmesini istiyorum. Numara taşıma sürecimin sorunsuz tamamlanmasını elbette isterdim ancak yaşadıklarımdan sonra bu konuda inancımı büyük ölçüde kaybettim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan ilgili "... Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık, online olarak girip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz" dedi ve bende kendilerine teşekkür edip kapattım. Ardından gerek yanımda uygulamasından gerekse WEB'den değişik cihazlardan defalarca girmeme rağmen aynı mesajı almaya devam ettim ve hiçbir şekilde online başvuruyu gerçekleştiremedim. Hala ekte görüntüsünü gönderdiğim mesaj çıkmaya devam ediyor. Telefonla ulaştığım tüm yetkililer herhangi "devam eden başvuru" bulunmadığını belirtiyorlar ama bu hata mesajı gelmeye devam ediyor.
