Ödenen Faturam Hâlâ Borç Olarak Görünüyor Ve Sürekli Arama Alıyorum

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Buna rağmen son yaşadığım süreçte, faturamı ödemiş olmama karşın hâlâ kurumunuzdan borcun ödenmediğine dair telefon aramaları ve SMS’ler alıyorum. 10.01.2026 Cumartesi günü Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, bana ilettiğiniz VakıfBank Vodafone Telekomünikasyon Anonim Şirketi hesabına 5.698 TL havale gerçekleştirdim. 0 53*********31 numaralı hatta ait, Aralık ayı için toplam 8.308,75 TL tutarındaki faturada, babamın vefatı sebebiyle 2.610 TL cayma bedelinin düşüleceği ve geriye kalan 5.698 TL’yi ödediğimde faturanın sistemde “ödendi” görüneceği tarafıma bildirildi.

Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek ödememi banka havalesiyle yaptım ve dekontu da daha önce e-posta yoluyla tarafınıza ilettim. Ancak tüm bunlara rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor, borcun ödenmediğine dair aramalar ve mesajlar almaya devam ediyorum. Yaklaşık on gündür bu konuyla uğraşıyorum, hem manevi olarak babamı kaybetmenin acısını yaşarken hem de bu sebeple ayrıca mağdur ediliyorum.

Bu süreçte daha önce de müşteri temsilcilerinizle birçok kez görüştüm ve bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Yine daha önce gönderdiğim mailler ve bu şikayet kapsamında yazdıklarım da benim açımdan kanıt niteliğindedir. Buna rağmen sorun giderilmedi ve hâlâ aynı mağduriyeti yaşamaktayım.

Talebim, 0 53*********31 numaralı hattıma ait söz konusu faturanın, yapılan ödeme dikkate alınarak derhal sistemde “ödendi” olarak güncellenmesi, borcun tamamen silinmesi ve hattımın haksız yere kesilmemesidir. Aksi halde haksız bir borç ve olası hat kesintisi sebebiyle adli makamlara başvurmak zorunda kalacağımı, konuyu yargıya taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. Lütfen dekontu daha önce iletmiş olmama rağmen hâlâ devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.