Ödeme Yaptığımda Hattım 30 Saat Keyfi Olarak Kısıtlandı

Vodafone mobil hattım için 30 Eylül’e kadar ödeme yapmam gerektiği bildirildiği halde, 29 Eylül’de 662 TL tutarındaki borcumu Vodafone Yanımda üzerinden ödememe rağmen hattım ertesi gün kısıtlandı. 30 Eylül sabahı hattımın kısıtlandığını gördüm ve yaklaşık 30 saat boyunca hattımı kullanamadım; hat ancak 1 Ekim saat 16.00 civarında açıldı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bazıları telefonu yüzüme kapattı, net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. T*** üzerinden bağlandığım müşteri temsilcisi hattımın en geç 13.07 saatine kadar açılacağını söyledi, buna rağmen hat belirtilen saatte de açılmadı; tüm bu görüşmelerin ekran görüntüleri de elimde mevcut. Bayilere yönlendirildim, bayiler de hiçbir şekilde yardımcı olamadı ve ödememi yapmış olmama rağmen iletişimsiz bırakıldım.

Gittiğim Vodafone bayisi hattımın kara‑gri listeye alındığını söyledi ve ben de bu ekranın fotoğrafını çektim, ancak bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde böyle bir şey olmadığını iddia edip telefonu yüzüme kapattı; oysa bu durumu kanıtlayan fotoğraf elimde mevcuttur. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde hattın yasal sahibini konferans görüşmeye dahil etmem istendi, ben de hattım kısıtlı olduğu için arama yapamayacağımı söyledim. Buna rağmen bana bir numara verilip bu numarayı aramam istendi, hattım kısıtlıyken arama yapıp yapamayacağımı sorduğumda “evet” cevabını aldım; görüşmeyi kapatıp verilen numarayı aramaya çalıştığımda ise hat kısıtlaması nedeniyle arama yapılamadı ve bu süreçte adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim.

Ödememi 30 Eylül’den önce yapmış olmama rağmen hattımın haksız ve keyfi şekilde kısıtlanması ve müşteri temsilcilerinin saygısız, ilgisiz ve çelişkili tutumları nedeniyle açıkça mağdur edildim. Yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetle ilgili olarak derhal inceleme yapılarak hem resmi bir özür hem de somut bir telafi bekliyorum. Aksi durumda bu haksız uygulama ve mağduriyetle ilgili olarak CİMER başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve bu mercileri birazdan arayarak süreci başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.