to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ev interneti aboneliğim için sınırsız paket kullanıyorum. Bankam üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, bankanın kendi teknik sorunu nedeniyle fatura ödemem gerçekleşmemiş. Biz bunu geç fark edip ödemeyi manuel yaptık. Bu ay kesilen güncel Nisan faturamda gecikmeden dolayı bir faiz olmasını anlayabilirim, çünkü sonuçta bu kısım banka ile aramızdaki bir sorun. Ancak Vodafone’un hemen hattı kapatıp açma–kapama ücreti yansıtmasını kesinlikle müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.
Vodafone, bana “size mesaj attık, bakın internetiniz kapatılacaktır” şeklinde savunma yapıyor. Günümüzde kim her gelen mesajı tek tek okuyabiliyor? Pazarlama, kampanya ve benzeri pek çok konuda arama yapıp sürekli müşteriyi arayabiliyorken, “faturanızı ödemezseniz hizmetiniz kapatılacak” gibi kritik bir konuda arama yapılmaması bana göre iyi niyetle açıklanamaz. Böyle bir arama yapılsaydı, o anda sorunu fark eder, anında ödeme yapar ve hattın kapatılmasına gerek kalmazdı. Sorunum faiz değil, hattın bu kadar kolay kapatma noktasına getirilmesi ve buna bağlı yansıtılan açma–kapama ücretidir.
Ayrıca çağrı merkezi ile bugün yaptığım görüşmelerde görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kabaydı. Dinlemek yerine üste çıkan, müşteriyi anlamaya çalışmayan bir tarzla karşılaştım. Üstelik kullanmak zorunda bırakıldığımız Vodafone Yanımda uygulamasında da fatura sureti kısmına tıkladığımda detaylar açılmıyor, fatura detayıma erişemiyorum. Kendi faturamın detayını bana göstermeyen bir sistemin olması da yine güven kırıcı ve art niyetli bir yaklaşım gibi hissettiriyor.
Aboneliğime ait numaram 0018601677’dir. Haksız olduğunu düşündüğüm açma–kapama ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve uygulama sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında faturalarımı otomatik ödeme talimatı ile ödüyorum. Mart 2026 dönemine ait faturam, bankadan kaynaklı bir sorun nedeniyle çekilememiş, ancak bu durum bana açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmediği için fark edemedim. İnternet hizmetimin kesilme aşamasına geldiğini, ancak sonradan ve tesadüfen öğrendim.
Vodafone tarafı müşteriyi kampanyalar, tanıtımlar ve benzeri konular için sık sık arayıp SMS gönderirken, hizmetin kesilmesine kadar gidebilecek kadar önemli bir ödeme aksamasında telefonla aranarak bilgilendirilmemem büyük bir ihmalkârlık olarak değerlendiriyorum. Bankadan kaynaklanan aksaklık nedeniyle ödenemeyen faturam için, müşterinin zamanında ve etkili biçimde uyarılmaması sonucunda bu mağduriyeti yaşadım.
Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde çalışanların kaba bir üslup kullandığını, çözüm odaklı davranmadığını ve yardımcı olmaya istekli olmadığını deneyimledim. Vodafone uygulaması üzerinden fatura detayımı görüntüleyememem de sorunu anlamamı ve kontrol etmemi daha da zorlaştırdı. Bugün yaptığım aramalara ait görüşme ses kayıtlarında bu yaşananların tamamı mevcuttur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem bilgilendirme eksikliği hem çağrı merkezi yaklaşımı hem de sistemsel sorunlar yüzünden ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak tarafımdan varsa haksız/ek tahsil edilen tutarların iadesini sağlamasını, ayrıca yaşanan iletişim ve üslup problemi için resmi bir özür ile birlikte müşteri bilgilendirme süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.
Yaklaşık on yıldır Vodafone müşterisiyim ve müşteri temsilcisi olarak çalıştığım için yıllar önce özellikle Vodafone’a geçtim, ancak bu süreçte hiçbir avantaj ya da kolaylık görmediğim gibi, son aldığım ürünlerle ciddi şekilde mağdur edildim. Vodafone Online Mağaza üzerinden önce Redmi 14c marka bir...
Vodafone mobil hattımı Aydın il merkezinde kullanıyorum ancak hattım şehir merkezinde bile neredeyse hiç çekmiyor. Arama yaparken sürekli kesilmeler yaşıyorum, internet bağlantısı ya hiç olmuyor ya da çok düşük hızda çalışıyor ve bu durum gün içinde sürekli devam ediyor. Bu sorunla ilgili defalarca...
Vodafone faturalı hattımda bugün mobil erişim noktasını aktif ettiğimde, bilgisayarım ve diğer cihazlarım Wi-Fi ağına bağlanıyor ancak internete erişim sağlanamıyor. Aynı cihazlarla farklı bir operatörün hattıyla denediğimde herhangi bir sorun yaşamadan internete bağlanabiliyorum. Sorunun Vodafone h...
21.04.2025 tarihli Faturana Yansıt harcamalarının bulunduğu fatura ödemesindeki gecikme nedeniyle, 21.05.2025 tarihli faturama 51,9 TL tutarında Faturana Yansıt geç tahsilat bedeli yansıtılmıştır. Geç tahsilat bedeli ile ilgili detaylı bilgi için http://vftr.co/mobilodemebireysel adresini ziyaret ed...
Yorumlar