DHL'in Hasarlı Teslimat Ve Eksik Evrak Bahaneleriyle 700 TL Zararım Telafi Edilmedi

6 Şubat 2026 tarihinde Kocaeli Körfez’den Sunsay marka ikinci el araç teybi gönderdim. Ürünü Gardrops üzerinden sattım ancak alıcının talebiyle DHL kargo ile gönderdim. Ürünü özenle paketleyip kargoya teslim ettim. 11 Şubat 2026’da alıcı ürünü teslim aldıktan sonra Gardrops üzerinden bana ulaşarak teybin ekranının kırık olduğunu, bu şekilde teslim edildiğini ve fotoğraflarını gönderdi.

Bunun üzerine DHL’i arayarak teybin taşıma esnasında kırıldığını bildirdim. Alıcı parasını istedi ve ürünü iade etmeyeceğini belirtti, ben de 700 TL’yi alıcının IBAN’ına EFT ile geri ödedim, ürün onda kaldı. DHL tarafı bana hasar tazmini için başvuru yapmam gerektiğini söyledi, ben de tazmin sürecini başlattım. Daha sonra tazmin başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez evrak eksik dendi.

Görüşmelerimde, ürünü 700 TL’ye sattığımı, ürünün alıcıya kırık teslim edildiğini, bu nedenle zararımın karşılanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Eksik evrak olduğu söylenince d********************@mngkargo.com.tr adresine tekrar mail atmam gerektiği iletildi. Ben de istenen görselleri, IBAN bilgilerimi ve 700 TL’lik zararımı belirterek bu adrese gönderdim. Buna rağmen dosyamla ilgilenen kimse olmadı.

Yaklaşık 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “evrak eksik, size dönüş yapılacak” denerek oyalandım, en son 3 Nisan Cuma günü saat 14.22’de görüştüğümde de kesin dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse geri dönmedi. Ürünüm kırık teslim edildi, alıcıya 700 TL’yi kendi cebimden iade etmek zorunda kaldım ve şu an zararım tamamen benim üzerimde kaldı.

DHL’in bu süreçteki ihmalinin giderilmesini, hasarlı teslim edilen gönderim nedeniyle oluşan 700 TL’lik zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde zararımın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.