Numara Taşıma İşlemi Şubelerde Tamamlanmadı Ve Şikayet Hakkım Engellendi

Dün Vodafone online kanalları üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonunda bana, 3 gün içinde kimliğimle birlikte Vodafone şubesine gitmem gerektiğine dair bir bilgilendirme gösterildi. Talimatlara aynen uymama rağmen yaşadıklarım tam bir ciddiyetsizlik örneği oldu.

Önce bir Vodafone şubesine gittim, işlemimi gerçekleştiremediklerini söyleyip net bir gerekçe sunmadan geri çevirdiler. Ardından başka bir şubeye gittiğimde ise “elimde hat yok” denilerek resmen başımdan savıldım. Online başvuru yapıp şubeye gitmem gerektiğini söyleyen Vodafone, şubelerinde süreci tamamlayamıyor, sorumluluk da kimse tarafından alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaptığım numara taşıma başvurusu sistemde görünmedi, bu da ayrı bir skandal. Üstelik şikayet kaydı açtırmak istediğimde, Vodafone kullanıcısı olmadığım için şikayet bile oluşturamayacağım söylendi. Yani hem başvuru sürecini yönetemiyorlar, hem de mağduriyet yaşayan kişiye şikayet kanalı kapatılıyor.

Vodafone’dan, yaptığım numara taşıma başvurusunun acilen bulunup sisteme düzgün şekilde işlenmesini, hattımın hızlı bir şekilde Vodafone’a taşınmasını ve beni mağdur eden şubelerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını ve konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bahsettiğim şubeler Ankara’da bulunan Atlantis AVM ve Meydan AVM içindeki Vodafone şubeleridir.