Numara Değişikliği Talebime Çözüm Sunulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Erdi

552

Tarafıma kötü niyetli bir arama yapıldı. Durumu fark ederek telefonu kapattım ve numarayı engelledim. Ancak ardından farklı numaralardan aramalar gelmeye başladı. Ne kadar engellersem engelleyeyim bu aramalar bitmedi. Daha kötüsü, bu aramalar eşime de ulaşmaya başladı.

Yaşadığımız rahatsızlık üzerine taahhüdümün bulunduğu Vodafone'u arayarak durumu açıkça anlattım. “Vodafone’da kalmak istiyorum ama numaramı değiştirmek istiyorum” dedim.

Eşimin 544’lü numarasını kolayca değiştirebildik.

Ama benim kullandığım 535’li numaranın Vodafone’a ait olmadığı söylendi ve numara değişikliğinin mümkün olmadığı ifade edildi.

Çözüm olarak ise 2500 TL cayma bedeli ödeyip yeni bir hat almam gerektiği söylendi.

Ben, “8 yıldır Vodafone müşterisiyim, taahhüdüm devam ediyor ve kurumdan ayrılmak istemiyorum” dedikçe, “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabıyla karşılaştım.

Şimdi size soruyorum:
- Yaşadığım durumu açıkça iletmeme rağmen 8 yıldır size sadakat göstermiş bir müşteriyi böyle mi koruyorsunuz?
- Neden beni cayma bedeli ödeyip başka bir operatöre yönlendirmek istiyorsunuz?
- Her gün bu tarz aramalarla muhatap olmamı normal mi görüyorsunuz?

Ben sadece numaramı değiştirmek istedim. Vodafone’un ise çözümü “Taahhüt bitince arayın” demek oldu. Sizce bu, gerçekten bir çözüm mü?

Gelişme

31 Temmuz 2025 01:24

Tarafıma dolandırıcılık amacıyla bir arama yapıldı. Durumu fark ederek telefonu kapattım ve numarayı engelledim. Ancak ardından farklı numaralardan aramalar gelmeye başladı. Ne kadar engellersem engelleyeyim bu aramalar bitmedi. Daha kötüsü, bu aramalar eşime de ulaşmaya başladı.

Yaşadığımız rahatsızlık üzerine taahhüdümün bulunduğu Vodafone'u arayarak, durumu açıkça anlattım. “Vodafone’da kalmak istiyorum ama numaramı değiştirmek istiyorum” dedim.

Eşimin 544’lü numarasını kolayca değiştirebildik.

Ama benim kullandığım 535’li numaranın Vodafone’a ait olmadığı söylendi ve numara değişikliğinin mümkün olmadığı ifade edildi.

Çözüm olarak ise 2500 TL cayma bedeli ödeyip yeni bir hat almam gerektiği söylendi.

Ben, “8 yıldır Vodafone müşterisiyim, taahhüdüm devam ediyor ve kurumdan ayrılmak istemiyorum” dedikçe, “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabıyla karşılaştım.

Şimdi size soruyorum: -Yaşadığım durumu açıkça iletmeme rağmen 8 yıldır size sadakat göstermiş bir müşteriyi böyle mi koruyorsunuz? -Neden beni cayma bedeli ödeyip başka bir operatöre yönlendirmek istiyorsunuz? -Dolandırıcılarla her gün muhatap olmamı normal mi görüyorsunuz?

Ben sadece numaramı değiştirmek istedim. Vodafone’un ise çözümü “Taahhüt bitince arayın” demek oldu. Sizce bu, gerçekten bir çözüm mü?

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdi

Pardon hangi işlemi sağladınız acaba? Söylediğiniz tek şey cayma bedeli ödeyerek yeniden hat almam. Öneri için çok teşekkür ederim bu bizim aklımıza nasıl gelmedi ya. Çözüm falan sunmadınız. Ben 6 ay boyunca bu aramaları çekerim ama çevremde ki herkese nasıl çözümsüz nasıl müşteriyi gram önemsemeyen bir firma olduğunuzu da anlatırım merak etmeyin!