Zara Home Siparişim 20 Gün Dağıtıma Çıkarıldı, Otomatik İade Başlatıldı Ve Geri Ödeme Gecikti

21.02.2026 tarihinde 80089388850 numaralı siparişimle Zara Home’dan 45 parça, toplam 18.095 TL tutarında (85 TL kargo ücreti dahil) yemek takımı siparişi verdim. Siparişimin kargoya verildiğine dair bildirim geldi ve gönderim “Bir Günde Kargo” isimli firma ile yapıldı. Ancak bu firmada siparişim tam 20 gün boyunca “dağıtıma çıkarılmak için hazırlanıyor” şeklinde göründü, hiçbir ilerleme olmadı.

Kargo firmasıyla iletişime geçmek son derece zordu; hatta en az 20 dakika beklemeden müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor ve sistem üzerinden gönderilen mesajlara da dönüş yapılmıyor. Büyük uğraşlar sonunda ulaştığımda ise, siparişimde “içerik uyuşmazlığı” olduğu gerekçesiyle benden hiçbir onay alınmadan 45 parça ürünüm için iade süreci başlatıldığını söylediler. Şu an sadece iade talebi oluşturulduğunu biliyorum, para iademin de bu kadar uzun sürmesinden endişe ediyorum.

Bu süreçte hem günlerce bekledim, hem ürünlerime hiç ulaşamadım, hem de uzun süre 18.095 TL’lik tutardan mahrum kaldım. Zara Home müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de siparişimin otomatik iade alındığını söylemekle yetindiler. Hatanın kargoda mı yoksa Zara Home tarafında mı olduğunu bilemiyorum; ancak Zara Home gibi bir markanın böylesine zor ulaşılan ve süreci bu kadar uzatan bir kargo firması ile çalışıyor olmasını çok talihsiz bir tercih olarak görüyorum.

Siparişimin ücret iadesinin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.