Numara Değişikliği Sonrası Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Birkaç ay önce, müşteri hizmetlerini arayarak kendi numaramın son 4 hanesini değiştirdim. Ancak bu işlemden sonra ne faturamı ödeyebildim, ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim, ne de şikayetlerime bir çözüm bulabildim. Şikayet etmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu an faturam çok yüksek. Eski numaram neden yansıyor, anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinden numaranın son 4 hanesini değiştirdiğimde bana herhangi bir bilgi verilmedi. Az önce müşteri hizmetleriyle konuşurken, eski numaranıza yansıyacağını size söylemeleri gerekiyordu dediler, fakat bana böyle bir bilgi verilmedi. Sadece 'değiştirmek istiyor musunuz' dediler ve değiştirdik. Bundan dolayı şikayetçiyim. Hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Vodafone Yanımda uygulamasına da giriş yapamıyorum. Bayilere gittiğimde de herhangi bir yardımda bulunamıyorlar. Eğer yardım etmeyeceklerse, sadece satış için orada bulunduklarını belirtmeleri gerekir. Müşteri hizmetlerinin numarasını tuşluyorum, 'bizim müşteri hizmetlerini aramayacaksınız, temsilcileri arayacaksınız' diyorlar. Bağlanmak istediğimde ise telefon kapanıyor. Verdikleri numara aynı, 542'yi arıyorum, müşteri hizmetleri bana 'temsilciyi arayın' diyor, ama yine müşteri hizmetleri çıkıyor. Bu konuda mağdurum ve sürekli fazla kullanmamama rağmen aşım ücreti geliyor. KYK yurdu öğrencisiyim, KYK internetine ve üniversitenin internetine bağlanıyorum. Sadece dışarı çıkarken kendi faturamı ve internetimi kullanıyorum, fakat yine de aşım oluyor. Her seferinde aşım ücreti çok fazla geliyor, bu yüzden şikayetçiyim. İademin veya tazminatımın olup olmadığını bilmiyorum, lütfen yardımcı olun. Paketimden gelen mesajların ekran görüntülerini de ekledim. Daha fazla mesaj var, her güne ait mesaj var. Kullanmadığım halde ücret iadesi istiyorum.