Niğde Merkezde Vodafone Sinyal Sorunu İş Yerinde Çözülmedi

Arkadaşlar, Vodafone ile yaşadığım bir haksızlığı paylaşmak istiyorum. İş yerimde telefonum neredeyse hiç çekmiyordu, bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ama hiçbir çözüm üretilmedi. En son bana, “cayma bedeli ödemeksizin operatör değişikliği yapabilirsiniz” denildi. Üstelik bu teklif bana farklı zamanlarda iki ayrı müşteri temsilcisi tarafından söylendi. Ben de artık çözüm olmadığını görünce bu teklifi kabul ettim.

Operatör değişikliğini yapmadan iki gün önce tekrar müşteri temsilcisini aradım, özellikle “Herhangi bir sıkıntı var mı, cayma bedeli ödeyecek miyim? ” diye sordum, bana net şekilde “Hayır” denildi. “Yapmam gereken herhangi bir şey var mı? ” diye tekrar sordum, “Yok” cevabını aldım. Bu konuşmalara güvenerek operatör değişikliğini gerçekleştirdim.

Bugün ise bana bir SMS geldi ve faturama 528 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana “Siz geçmeden hemen önce taahhüt bedeli ödememek için başvuru yapmalıydınız, yapmadığınız için cayma bedeli çıktı” dendi. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisine aynı soruları sormama rağmen bana böyle bir başvuru yapmam gerektiği kesinlikle söylenmedi, şimdi ise “Maalesef böyle” denilerek geçiştiriliyorum.

Uzun süre Vodafone kullandım, üzülerek ayrıldım, sonra Türk Telekom’a geçtim, ardından tekrar Vodafone’a döndüm. Buna rağmen yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet büyük bir hayal kırıklığı oldu, artık kimseye tavsiye etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yansıtılan 528 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve kayıtların dinlenerek bana verilen bilgilerin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı CİMER, sulh ceza mahkemesi, Tüketici Hakem Heyeti dahil her yerde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.