Müşterinin 1500 TL Aşım Faturası Ve Ücretsiz Durma Özelliği İsteği

Kardeşim Vodafone hattı kullanıyor. Mevcut tarifesi 18 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeriyor ve tarifesi 395 TL olarak görünüyor, vergilerle birlikte her ay yaklaşık 422 TL ödüyor. Buna rağmen hattında durma özelliği olmadığı için sık sık aşım oluyor ve Ekim 2026 dönemi için faturası 1.523,75 TL’ye kadar yükseldi. Daha önce gelen yaklaşık 1.500 TL’lik faturayı ödedi, aynı durum tekrar yaşanınca bu kez 1.000 TL’nin bir sonraki faturadan düşüleceği kendisine iletildi.

Kardeşim öğrenci olarak zaten yüksek bir tarife ödüyor ve buna ek olarak bir de aşım ücretleriyle başa çıkamıyor. Durma özelliği ekletmek istediğinde faturaya yaklaşık 120 TL daha ekleneceği belirtiliyor. Zaten yüksek olan tarife, durma özelliğiyle birlikte 600 TL’nin üzerine çıkıyor. Ailedeki herkes Vodafone kullanıyor; annesi yaklaşık 185 TL’ye 10 GB, kardeşi ise 220 TL’ye 15 GB kullanıyor. Onlara çok daha uygun tarifeler sunulurken kendisine bu kadar yüksek ücretli tarifeler çıkması adil değil.

Tarifenin taahhüdü de bitmek üzere olmasına rağmen, şu an sistemde görünen en uygun tarife 525 TL olarak çıkıyor ve onda da durma özelliği bulunmuyor. Bu tarifeye durma özelliği ekletmek istese bu kez yaklaşık 645 TL ödemesi gerekecek. Hem mevcut faturalar hem de yeni çıkacak tarifeler, öğrencilik durumu ve bütçesi açısından ödenebilir seviyede değil. Hatta durma özelliği olmadığında aşım yaptığı için daha büyük borçlarla karşılaşıyor ve bu durum onu maddi olarak iyice zorluyor.

Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmede, bu ayki aşım tutarından 1.000 TL’nin bir sonraki faturadan düşüleceği söylenerek kısmen yardımcı olundu, bunun için teşekkür ediyoruz. Ancak genel olarak tarife fiyatlarının çok yüksek olması, durma özelliğinin ek ücrete tabi tutulması ve kendisine daha uygun bir tarife sunulmaması nedeniyle sorun devam ediyor.

Vodafone’dan, kardeşimin hattına ek bir ücret almadan durma özelliği tanımlanmasını, öğrencilik durumu ve internet ihtiyacı da göz önünde bulundurularak daha yüksek internet içeren ve bütçesine uygun, ailesinin kullandığı tarifeler de dikkate alınarak daha makul bir tarifeye geçirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca uzun vadede sürdürülebilir, aşım yaşamadan kullanabileceği bir çözüm sunulmasını istiyoruz.