Müşterilere Avantajlı Tarifeler Sunulmaması Ve Eşitsiz Uygulama

Vodafone Red’li 22 GB tarifesini aylık 351 TL ödeyerek kullanıyorum ve Mart ayında taahhüdüm bitiyor. Son dönemde sosyal medyada, normal şahısların 500 TL işlem ücreti karşılığında Vodafone hatlara benden daha uygun tarifeler sunduğunu görüyorum. Örneğin 20+2+20 GB, sosyal medya durma özelliği, 12 ay ücretsiz 20 GB FreeZone, 2000 dakika, 250 SMS içeren bir paket için 465 TL gibi teklifler paylaşılıyor ve bu işlemi gerçekten yapan, ücret ödeyen kişiler de olduğunu görüyorum.

Ben ise Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ve “Vodafone Yanımda” uygulamasına baktığımda bu tür avantajlı tarifelerin hiçbirinin bana özel teklif olarak sunulmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleri de böyle bir tarifenin olmadığını söylüyor, sadece uygulamada gördüğüm standart teklifleri aynı şekilde iletiyor. Bir yandan resmi kanalda bu tarifeler yok denilirken, diğer yandan aracı kişiler işlem ücreti alarak daha uygun paketler sunabiliyorsa, bu durum bana hem adaletsiz hem de Vodafone markasına yakışmayan bir uygulama gibi geliyor.

Vodafone’dan beklentim, tüm müşterilerine eşit davranması, bu şekilde aracı gibi çalışan kişilerin ve bu tür uygulamaların önüne geçmesi ve biz mevcut müşterilere de aynı avantajlı tarifeleri resmi kanallardan sunmasıdır. Neden başkaları işlem ücreti alarak daha ucuz paket verebiliyor da, doğrudan Vodafone müşterisi olan bizler aynı imkanları alamıyoruz? Bunun açıklanmasını ve mağduriyet hissimizin giderilmesini istiyorum.