Müşteri Temsilcisinin Hakaretli Tutumu Ve Yetkisiz 10.000 TL Çekimi

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında oyun abonelikleri başlatılmış ve 2025 Ocak ayından itibaren 12 ay boyunca faturalı hattıma her ay yaklaşık 600 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında ücret yansıtılmıştır. Bu oyunların isimlerini daha önce hiç duymadım, telefonumdan hiçbir şekilde bu oyunlara girmedim, oynamadım ve herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca onlar da beni aradı ve aboneliklerin benim onayımla başlatıldığını, oyunlara girip bakabileceğimi söylediler. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında da bu şekilde görünen bir oyun aboneliği bulamıyorum. Buna rağmen aboneliklerin sanki ben onaylamışım gibi işlem görmesi ve aylardır fatura üzerinden bu kadar yüksek tutarda para çekilmiş olması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum, müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranmış olmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, kesilen ücretler tarafıma iade edilmemiştir. Sürekli aranıp aynı şeylerin söylenmesine rağmen problemin giderilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Benim hiçbir şekilde kullanmadığım, haberdar bile olmadığım bu oyun abonelikleri nedeniyle hattımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.