Mobil İmzanın Aktif Edilmemesi Ve 29 TL Ücret İadesi Talebi

8 Ocak Perşembe günü Gaziantep Şehitkamil’deki Atik İletişim Karagöz şubesinden Vodafone üzerinden mobil imza satın aldım. İşlem sırasında en geç 24 saat içinde mobil imzamın aktifleşeceği söylendi ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ aktif edilmedi.

Bu süre içinde her gün hem bayiyi hem de Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece aciliyet kaydı oluşturduklarını, belli saatlerde aranacağımı söylediler ama somut bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri sorumluluğu bayiye atıp eksik belge yüklendiğini söyleyince bayiye gittiğimde bayi herhangi bir eksik olmadığını ifade etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemde eksik belge görünmediği söylendi. Yani arada kaldım ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Bu mobil imzayı acil yapmam gereken resmi bir başvuru için aldım. Vodafone’un bu ilgisizliği ve aktivasyonun yapılmaması nedeniyle başvurumu zamanında yapamıyorum ve mağdur ediliyorum. Üstelik mobil imza hiç aktif edilmemesine rağmen 29 TL ücret faturama yansıtılmış durumda.

Mobil imzamın derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, bu gecikme yüzünden yaşadığım mağduriyetin ve varsa doğacak hak kayıplarımın karşılanmasını, ayrıca aktif edilmeyen hizmet için tarafıma yansıtılan 29 TL tutarın iadesini talep ediyorum.