Türk Telekom’un Kesintili İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet kullanıcısıyım. 19 Ağustos Çarşamba günü hiçbir sebep yokken internetim tamamen kesildi. Aradığımda bunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip o akşam için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bağlantıyı düzeltmek için de herhangi bir işlem yapmadılar.

Ertesi gün sabah saat 11.00’de ekiplerin geleceğini söylediler, daha sonra saati 23.00’e çektiklerini ilettiler. Sonrasında ise sorunun büyük olduğunu söyleyip yine somut bir adım atmadılar. Home office çalışan biriyim ve aynı binada, aynı bölgede herkesin interneti varken yalnızca benim bağlantım yok. Defalarca “birini gönderin, altyapı sorunu yok, gelip yerinde bakılsın” dememe rağmen bunu kabul etmediler ve arıza kaydı bile açmadılar.

En sonunda Erzincan’da çalışan bir tanıdığımı devreye sokarak büyük uğraşlar sonucu basit bir arıza kaydını ancak o şekilde açtırabildim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Bugün cumartesi akşamı ve 19 Ağustos’tan bu yana hâlâ internetsiz bırakılmış durumdayım.

Defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. İnternetimin artık onarılmasını, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için ücret iadesi ve gerekli indirimlerin uygulanmasını, ayrıca taahhüt varsa cezasız iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun derhal çözülemeyecekse, bağlantımın derhal ve cezasız iptal edilerek başka bir sağlayıcıya geçişimin kolaylaştırılmasını istiyorum.