Mavi İade Kargo Yanıltıcı SMS Gönderdi, Alınmadı

Mavi’den aldığım ürün için 214068216 numaralı iade gönderim bugün saat 10.00 civarında Kolay Gelsin kargo firması tarafından alınacaktı. Ancak kargo hiçbir şekilde adrese gelmediği ve aranmadığım halde, telefonuma “Mavi iade gönderinizi teslim alamadık, bir sonraki iş günü adresinize geleceğiz” şeklinde SMS geldi.

Evde olmama ve beklememe rağmen böyle bir mesaj almak, kargo firmasının fiilen adrese uğramadan işlem yapması nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. İademin zamanında ve sorunsuz şekilde alınmasını beklerken, bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem zaman hem güven kaybına yol açtı.

Mavi’nin bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Kolay Gelsin firmasıyla olan sürecini gözden geçirmesini ve mümkünse daha özenli çalışan farklı bir kargo firmasıyla çalışmasını talep ediyorum. Müşterilerin benim yaşadığım gibi sorunlar yaşamaması ve iadelerin gerçekten belirtilen gün ve saatte adresten alınması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.