to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmzam Aktif Değil, Mağaza Ve Çağrı Merkezinde Çözüm Yok
12.08.2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Online başvurumu e-Devlet üzerinden onaylandıktan sonra, mobil imza uyumlu bir SIM kart almak için Vodafone mağazasına yönlendirildim ve mobil imza uyumlu SIM kartı satın aldım. Ancak başvuruyu internetten yaptığım için işlem mağazada bir türlü tamamlanamadı; personelin kullandığı tablette sürekli SIM kart satış ekranına yönlendirildi ve işlem ilerlemedi.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranacağım ve işlemin iptal edilip mağaza üzerinden yeniden yapılacağı söylendi, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca şikayet kaydı açıldı; her seferinde sorunumun çözüleceği söylendi ancak mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, açılan şikayet kayıtlarının yetersiz bilgi girilerek Vodafone müşteri hizmetleri tarafından kapatıldığını öğrendim ve bu durum tarafıma hiç bildirilmedi. Her seferinde sadece “2 saat içinde aranacaksınız” denilerek oyalandım.
Mağazadaki personel ise çözüm olarak işlemi en baştan yapmamı, yeniden SIM kart satın almamı ve bunun da ancak yüzde 50 ihtimalle başarılı olabileceğini, aksi halde yapacak bir şey olmadığını ifade etti. Hem çevrim içi başvuruyu yapıp onaylamama hem de mobil imza uyumlu SIM kartı satın almama rağmen mobil imza hizmetini kullanamıyorum.
Mobil imza başvurumun acilen tamamlanarak mobil imzayı kullanabilir hâle getirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Mobil İmza Başvurumu Hala Sonuçlandırmıyor
12/08/2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurum e-Devlet üzerinden onaylandı. Vodafone tarafından yönlendirildiğim bayiden 17/08/2026 tarihinde mobil imza uyumlu sim kartımı da temin ettim ve bunun için ücret ödedim. Ancak bayi sistemsel sorun nedeniyle mobil imza işlemini tamamlayamadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve BTK üzerinden defalarca başvuru yaptım. Her seferinde çözüm sağlanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. BTK başvurum üzerine Vodafone’un verdiği son cevapta ise “ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı” ve mobil imza “aktifleştirildiği zaman SMS ile bilgilendirileceğim” belirtildi. Ancak işlemin ne zaman tamamlanacağına ilişkin hiçbir net tarih verilmedi. Bugün itibarıyla başvurum hala sonuçlandırılmış değil. Sürekli “ilgili birime iletildi”, “aktifleştirildiğinde bilgilendirileceksiniz” gibi ucu açık cevaplarla bekletiliyorum. Üstelik mobil imza hizmetinden yararlanabilmek için sim kart ücreti ödemiş olmama rağmen hizmeti kullanamıyorum. Vodafone’dan talebim açık: Mobil imza başvurumun artık sonuçlandırılarak hizmetin aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteriyi haftalarca belirsiz şekilde bekletmek yerine somut bir çözüm ve net bir tarih verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme ulaşamadım 20/08/2026 tarihinde beni arayan Vodafone müşteri hizmetleri bana başvuru numaram olduğunu söyledikleri bir numara verip bu numara ile mağazada işlemimi tamamlayabileceğimi bir sorun yaşamayacağımı mobil imza biriminin bana mobil imza şifremi göndereceklerini bununla ilgili birime mail attığını söyledi fakat mağazada bu numaranın yaşadığım sorunla alakalı Vodafone tarafından açılan kayıt numarası olduğunu başvuru numarası olmadığını söylediler mağazadaki personel ile mobil imza işlemini tekrardan tamamlamaya çalıştık fakat aynı sorunu yaşadım
Merhabalar çözüm sağlayabildiniz mi acaba?