to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurusunun Aktifleştirilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi
Vodafone hattıma mobil imza almak için 17.08.2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. E-devlet üzerinden gerekli onay işlemlerini tamamladım ve başvuru esnasında belirtilen Vodafone mağazasından mobil imza için uygun sim kartını teslim aldım. Vodafone’un internet sitesinde de “Tebrikler, başvurunuz alındı, mobil imza servis aktifleştirilmesi için sizi arayacağız” ifadesi yer alıyor.
Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aktivasyon için aranmadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, internet üzerinden mobil imza başvurusu yapılamayacağını, başvurunun sadece mağazalardan yapılabildiğini ve benim mağazaya gitmem gerektiğini söylüyorlar. Defalarca Vodafone’un kendi internet sitesinde mobil imza başvuru ekranı olduğunu ve oradan başvuru yaptığımı belirtmeme rağmen bu durumu anlamıyorlar ve sürekli aynı kalıp cümle ile “en yakın mağazamıza gidebilirsiniz” demekle yetiniyorlar.
Kendi siteleri üzerinden başvuruyu alıp, sonrasında müşteri hizmetlerinin bu süreçten habersiz olması ve aktivasyon için herhangi bir işlem yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet üzerinden yaptığım mobil imza başvurumun bir an önce işleme alınmasını, hattım için mobil imza servisinin müşteri mağdur edilmeden aktif edilmesini ve bu çelişkili ve bilgisiz yönlendirmeye ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba dün sorunumu çözülmesi amacıyla çözüm uzmanı tarafından arandım mobil imza ekibi tarafından 24 saat içerisinde aranacağım söylendi ancak şu an itibariyle halen aranmadım sorunum çözülmüş değil., sorunumun çözülmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim
İlginiz ve işbirliğiniz için teşekkür ederim
Merhabalar, kolay gelsin, Şikayetvar'da 5-10 kişi bununla uğraşıyoruz, gördüğüm kadarıyla Şikayetvar'a yazmamış olan ancak aynı durumdan muzdarip bir sürü kişi var. Defalarca kayıt açıldı, bayiye gittim vs. Ama sorun çözülmüyor, çünkü sorun kendi sistemlerini bilmemelerinden kaynaklı, çok uğraşmanızı önermiyorum çünkü biz çok uğraştık, bu süreçte Vodafone çağrı merkezi çalışanlarından dahi fazla bilgiye sahip olduk ancak halen çözüm yok. Ben 5 Ağustostan beri aranacağım sözde 😂 Bugün Şikayetvar üzerinden görüştüğüm biri Turkcell’e geçtiğini ve geçtiği gün mobil imzasını alıp kullanmaya başladığını söyledi. Bilginize. İyi günler iyi şanslar diliyorum 😅